订单状态修改 特殊流程0305
2016-03-04 22:12:40 0 举报
特殊流程0305是用于修改订单状态的一种操作流程。当客户需要对已完成的订单进行更改时,例如取消订单、退款或重新下单等,可以启动此特殊流程。首先,客户需要在订单详情页面找到“申请特殊流程”按钮并点击。接下来,客户需要填写相应的申请原因和详细信息,以便客服人员了解客户的需求。提交申请后,客服人员会审核客户的申请,并根据具体情况决定是否同意客户的请求。如果同意,订单状态将被相应地修改为“已取消”、“已退款”或“待重新下单”。整个过程旨在确保客户能够顺利解决订单问题,提高客户满意度。
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大纲/内容
当前状态:妥投
改拒收
告知用户,门店不确认退货,请线下沟通
否
订单支付方式
确认钱款是否已退回用户
状态=钱给谁
当前状态:拒收
拒收
不予修改
客服回访用户
门店线下处理
是
未退回用户
妥投
订单
钱给门店
钱要给门店
线下支付
改妥投
门店线下盘点一般日清;一般发现状态差异可能发生在货款当天、申请结算前。。暂不考虑结算状况。
订单最终状态修改流程
线上支付
门店提供签收面单
订单发生最终状态且线上支付
客服修改订单状态为拒收
订单当前状态
无法修改
不予受理
钱退给用户
用户钱款:原路返回
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