订单管理流程

2016-03-08 15:05:30   0  举报

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订单管理流程是一个系统化的操作过程，从接收客户订单开始，到订单处理、发货、收款和售后服务的全过程。首先，销售人员接收并确认订单，然后将订单信息输入到系统中。接下来，库存管理部门根据订单信息进行备货，同时，财务部门进行账单处理。当货物准备好后，物流部门负责打包并发货。客户收到货物后，需要对产品进行确认，如果满意则完成付款，如果有问题则提出退换货申请。最后，售后服务部门负责处理客户的退换货申请和任何其他问题。这个流程旨在确保订单的准确性和及时性，提高客户满意度，同时也能有效地管理和控制公司的运营。

作者其他创作

大纲/内容

顾客收货，评价

商家接收订单

商城确认订单

后台点击订单发货

商城客服联系商家

订单配送及售后服务

顾客下单

备注：1、产品产生订单后，商城后台客服会第一时间与商家取得联系，并通知及时发货，按要求，下单后24小时内必须发货；2、因节假日或特殊原因不能及时发货的，商家需要及时作出说明，与客户进行沟通协调；3、所有教导商城出品配送时，须在商品包装上面按照要求粘贴教导联合会商城商标。4、关于配送范围及收费，商家需要提前设定，并按照规则进行有效的售后服务；5、每个产品的企业需要设有专门的客户人员，与平台的客服保持沟通联系，保证配送及售后服务的实施；6、关于涉及产品质量等问题，如果有客户投诉，需要商家及时处理，给予解决；7、若因产品质量问题出现投诉，平台会下架产品，要求商家做出整改和处理，若因处理不当而产生纠纷，由商家负责承担，平台会对商家进行下架处理，不再进行上架及服务管理。

平台对商家综合记录评价

平台客服回访顾客

发送订单信息于顾客

平台核实订单信息

向平台提交订单信息

商家联系快递发货