回访

回访是一种重要的客户服务手段，它可以帮助公司了解客户对产品或服务的满意度，收集客户的反馈意见，并根据客户的需求和建议进行改进。回访通常由公司的客户服务部门或销售部门负责，可以通过电话、电子邮件或面对面的方式进行。在回访过程中，客服人员应礼貌、耐心地与客户沟通，认真倾听客户的意见和建议，并及时记录和整理相关信息。通过有效的回访管理，公司可以不断提高客户满意度，增强客户忠诚度，促进业务发展。