谈单流程
2016-03-11 10:17:43 2 举报
谈单流程通常包括以下步骤:首先,销售人员与客户建立联系,了解客户的需求和预算。然后,销售人员向客户介绍产品或服务,提供详细的信息和建议。如果客户对产品或服务感兴趣,销售人员会安排面谈或演示,以便更深入地讨论。在面谈或演示后,销售人员会跟进客户的反馈,解答任何问题,并尝试达成交易。最后,如果客户决定购买产品或服务,销售人员会协助完成订单处理、交付和售后服务等后续工作。在整个过程中,良好的沟通和客户服务是至关重要的。
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大纲/内容
客服从旁介绍设计师,引导业主与设计师沟通装修事宜
业主有兴趣可以带业主去看工地或者样板房
互留联系方式最好加业主微信
主管分配合适设计师接待
房屋面积,风格,预算,装修时间
有意向的当天就可以约下次见面时间
可以根据业主兴趣展示设计师作品,介绍公司的优势及装修的主要内容
客服主要引导客户在会客厅坐下,接待人员倒茶,登记业主资料
主管询问业主需求及基本情况
意向不强的两天后回访业主,争取业主好感
业主到店
主要是展现工艺及最终效果,如果没有合适的工地可供参观约下次见面,最好是当天就约定时间
由设计师及接待人员共同做记录
先从基本信息跟业主打好关系,不要一开始就问商业性的问题
深入了解业主情况及装修要求
回访内容以当天到店的体验度为主,如:xx先生/女士你好,前两天不是你来过我们公司吗,想问下你对我们公司这边整体印象怎么样呢?跟设计师聊的怎么样呢?如果你有什么建议都可以跟我们提,我们会认真听取你们的意见争取做到更好。
业主签单
主管与客服一起接待
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