项目临时上线SOP
2015-12-15 16:37:33 46 举报
项目临时上线SOP(标准操作程序)是指在项目实施过程中,由于某些原因需要提前或紧急上线,为了保证项目的顺利进行和风险控制而制定的一套操作流程。该流程包括项目评估、测试、部署、监控等环节,旨在确保项目的稳定性和安全性。在项目临时上线前,需要对项目进行全面的评估和测试,以确保项目能够正常运行。同时,还需要制定相应的应急预案,以应对可能出现的问题。在项目上线后,需要进行实时监控和调整,以确保项目的稳定运行。总之,项目临时上线SOP是一个重要的管理工具,能够帮助企业更好地控制项目风险,提高项目成功率。
作者其他创作
大纲/内容
1个工作日内根据预估服务压力调整排班资源
体验
项目突发临时上线SOP
集体参加培训并打分、是否疑问当场可以被解答
Y
项目发布
判断是否需要专场培训
升级给产品Boss一个工作日判断是否暂停
发现项目风险且无法和PD就解决方案达成一致
项目落地
项目暂停
N
Y,发送邮件给产品BOSS
协调安排一线培训资源
上线后监控线路情况,异常及时通知体验
Close
服务管控
当天内完善产品文档、提供培训材料(含背景、目标、详细功能点、服务特别需要关注问题、发布及运营节奏、FAQ等)
监控当天的客户问题
服务质培/专家组
1个工作日内反馈给产品提供答案,并且录入FAQ
产品
项目评审
项目Review
新项目未按协同机制要求提前1-2周前通知
完善培训材料、至少上线前1天完成一线同学培训
1周内给予Review结果反馈
收到产品上线通知后当日完成风险、压力评测:是否重大/高危项目
上线前再次提前通知
项目上线2周-1个月内作服务数据reveiw,并根据客户反馈情况作不同程度追责
一个工作日内完成项目FAQ录入(含内部视角、用户视角、机器人、服务小记)可用资源参考:详细底部附录
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