联系客服服务流程
2016-03-14 10:58:06 0 举报
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1. 用户通过电话、邮件或在线聊天工具联系客服。 2. 客服代表接听电话或查看邮件，确认用户身份和问题。 3. 客服代表向用户提供解决方案或转接到相关部门。 4. 如果问题需要进一步处理，客服代表会记录用户信息和问题详情。 5. 客服代表会定期跟进用户问题，确保问题得到解决。 6. 用户满意后，客服代表会关闭工单并记录用户反馈。
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大纲/内容
投诉列表（待处理）
判断退款
Y
开 始
会诊投诉（用户）
用户发起投诉
退款判断（客服）
客服关闭会诊发起退款流程：
申诉列表（待处理）
用户发起申诉
N（关闭退款、退款失败）
财务判断（退款中）
处理完成（已处理）
退款成功（已退款）
会诊申诉流程：
发起退款（客服）
客服处理
客服会诊投诉发起退款流程：
结 束
发起关闭会诊（客服）
会诊投诉流程：
N（不予退款）
待退款
N
申请退款（正常）
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