IT运维体系初探
2016-03-17 16:27:43 0 举报AI智能生成
运维流程
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大纲/内容
应急标准化方法论
应用系统发布/变更
构建基础架构
标准化硬件配置和部署方式
网络双路接入
高可用性
服务器集群
监控KPI标准化
监控对象组件模型
系统
操作系统
服务器
虚拟化
DB
HA
中间件
应用
进程
日志
业务数据
网络
网络设备
监控KPI标准库
系统
应用
网络
故障场景标准化
基础架构场景标准化
应用故障标准化
分类
应用系统
服务器
硬件
硬件故障
操作系统故障
心跳中断
性能
存储
DB
业务数据库
业务sql逻辑故障
性能
network
负载均衡
防火墙
内联网络
外联网络
业务应用
业务逻辑故障
故障诊断标准化
自动诊断
脚本诊断
通用流程
二线支持
故障自恢复标准化
故障自恢复
脚本恢复
手工恢复
IT运维服务流程
运维角色
IT服务使用者
IT服务提供者
IT服务管理者
运维管理流程（核心）
服务台
事件管理
知识库管理
服务级别管理
问题管理
可用性管理
服务持续性
配置管理
变更管理
提供的运维服务
IT应用服务
IT基础设置服务
网络接入
安全管理
运维管理系统
流程管理
监控管理
安全管理
外包管理
资产管理
运维管理对象
部门员工
外包人员
IT用户
基础设施
应用系统
运维角色（部门内部）
IT服务使用者
技术值班人员
系统监测
获取实时动态数据
IT系统中各种资源的实时状态
服务支持改善
使用IT运维服务工具
提出改进意见
故障场景标准化
基础架构场景标准化
应用故障标准化
分类
应用系统
服务器
硬件
硬件故障
操作系统故障
心跳中断
性能
存储
DB
业务数据库
业务sql逻辑故障
性能
network
负载均衡
防火墙
内联网络
外联网络
业务应用
业务逻辑故障
故障诊断标准化
应急预案
监控平台
应急平台
自动化脚本
故障自恢复标准化
故障自恢复进程
脚本恢复
业务值班人员
业务检测
IT服务提供者
二线支持
应用组
应用资源配置管理
各应用系统
参与服务支持改善
应用系统发布/变更
构建基础架构
高可用性
监控KPI标准化
监控对象组件模型
应用
进程
日志
业务数据
监控KPI标准库
应用
故障场景标准化
基础架构场景标准化
应用故障标准化
分类
应用系统
业务应用
业务逻辑故障
故障诊断标准化
自动诊断
脚本诊断
二线支持
故障自恢复标准化
故障自恢复
脚本恢复
手工恢复流程
系统组
构建基础架构
标准化硬件配置和部署方式
网络双路接入
高可用性
服务器集群
监控KPI标准化
监控对象组件模型
系统
操作系统
服务器
虚拟化
DB
HA
中间件
监控KPI标准库
系统
故障场景标准化
基础架构场景标准化
应用故障标准化
分类
应用系统
服务器
硬件
硬件故障
操作系统故障
心跳中断
性能
存储
DB
业务数据库
业务sql逻辑故障
性能
故障诊断标准化
自动诊断
脚本诊断
通用流程
二线支持
故障自恢复标准化
故障自恢复
脚本恢复
手工恢复
参与服务支持改善
系统资源配置管理
操作系统
服务器
虚拟化
DB
HA
中间件
安全及网络组
网络资源配置管理
网络设备
防火墙
网闸
参与服务支持改善
构建基础架构
网络双路接入
高可用性
监控KPI标准化
监控对象组件模型
网络
网络设备
监控KPI标准库
网络
故障场景标准化
基础架构场景标准化
应用故障标准化
分类
应用系统
network
负载均衡
防火墙
内联网络
外联网络
故障诊断标准化
自动诊断
脚本诊断
通用流程
二线支持
故障自恢复标准化
故障自恢复
脚本恢复
手工恢复
总体组
监控KPI标准化
监控对象组件模型
系统
操作系统
服务器
虚拟化
DB
HA
中间件
应用
进程
日志
业务数据
网络
网络设备
监控KPI标准库
系统
应用
网络
故障场景标准化
基础架构场景标准化
应用故障标准化
分类
应用系统
服务器
硬件
硬件故障
操作系统故障
心跳中断
性能
存储
DB
业务数据库
业务sql逻辑故障
性能
network
负载均衡
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内联网络
外联网络
业务应用
业务逻辑故障
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自动诊断
脚本诊断
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故障自恢复
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手工恢复
IT服务管理者
部门领导及组长
参与服务支持改善
评审运维服务建议给出建议
分配任务协调各组工作
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