电商消费者心理
2016-03-16 19:49:05 0 举报AI智能生成
电商消费者18个有趣心理
作者其他创作
大纲/内容
视频营销
购买决定
96%消费者认可
比价比货
93%消费者认可
商品图片转化为视频
转化率提升12.62%
更值得信赖
58%的消费者认可
视觉刺激
购买决策
93%消费者
网站设计
42%用户影响
52%放弃访问
产品颜色
合适的功能
支付
快捷支付
25-34岁
借记卡支付
35-44岁
信用卡支付
65岁以上
客户服务
电子邮件
线上聊天
客户转化率
提高31%
重复购买
63%
电话客服
高质量
糟糕的客户体验，流失客户将难以挽回
商品评价
查看买家评价
92%用户
阅读首页评价
形成对品牌的总体印象
构建信誉
29%的消费者
转化率
34%
移动端优化
移动搜索
70%用户使用
不支持
75%放弃访问
糟糕的移动体验
84%有过
购买至少1/4商品
80%用户
网站登录速度
过慢放弃访问
73%移动互联网用户
页面加载每增加100毫秒
销量下降1%
客户满意度下跌
登录时间超过3秒
离开
支付安全
安全认证
61%消费者
全额退款保证
转化率提升32%
放弃“购物车”
收取额外费用
56%放弃
其他地方有更实惠的价格
36%放弃
退货政策
退货便捷
58%消费者
查看退货政策
63%
免费退货服务
48%购买更多
客户推荐
转化率
提升34%
可信度
29%
客户参与
新产品和服务
参与量提升6倍
促销优惠
响应量提升7倍
直接联系客户
满意度提升4倍
优惠券和打折
直接打折，而不是客户积分和礼品卡
40%的消费者
数字优惠券
68%消费者
移动设备上寻找兑换优惠券
40%用户
免费物流
无条件免费物流
第一准则
不提供免费物流
47%放弃
客户忠诚项目
31-36个月相比0-6个月
重复消费金额高67%
次数增加，金额加大
移动设备参与
社交媒体
社交媒体搜索
43%
社交媒体行为对购买商品无太大作用
37%
企业社会责任
社会责任
56%
环保责任
58%
小零售电商
支持本地商业社区
40%
区域特色商品
61%
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