CRM

CRM（客户关系管理）是一种以信息技术为手段，通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。它能够帮助企业管理与客户之间的关系，优化销售过程，提高销售业绩。CRM系统通常包括联系人管理、线索跟进、商机管理、合同管理、客户服务等模块，帮助企业全面了解客户需求，提供个性化服务，增强客户满意度和忠诚度。