售中售后主要问题推演
2016-03-19 22:15:04 17 举报售中售后主要问题推演是指在销售过程中，可能会出现一些问题，这些问题可能会影响客户的购买决策。例如，产品的质量、价格、售后服务等都可能成为客户考虑的因素。为了解决这些问题，企业需要不断优化产品质量、提高服务水平、完善售后服务体系等。同时，企业还需要关注客户的需求和反馈，及时调整产品和服务策略，以满足客户的需求。总之，售中售后主要问题推演是一个复杂的过程，需要企业从多个方面进行考虑和改进。
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大纲/内容
合同关联客户不判定归属，无权限限制。合同关联信息分散（基本信息、标的物、预计开通时间、合作销售等），增加操作负担。
CRM只存储合同文件和标的物。对具体订单行(服务项目)及状态不进行管理。更无法得知进度和效果反馈。
主要优化模块
合同管理优化
除正常合同审核流程，提成确认等流程仍在线下
客服无法管理合作客户服务进度
无法知晓合同服务项目服务进度
无法查看合作项目、服务进度和合作客户效果、反馈等。
报表管理优化
无法根据机会（项目）类型不同提供盘点和报表工具
客户合作项目多且分批次执行，客服只能线下维护表格记录进度。且无法知晓效果和反馈。
服务项目标准化
CRM不提供服务项目管理，无法记录服务进度。无客户线上反馈通道流入CRM。
业务场景
客户机会拆分
问题表现
合同录入优化
合同统一管理（订单行、合作信息打通）
售中、售后主要问题推演：
报表线上化
任何角色均可录入合同，合同可关联任何客户。
合同审核流程不规范，额外操作负担
审批流程线上化
录入合同不规范，操作麻烦
当前未区分客户与机会（项目），只有一套统一的客户管理工具，只有一套统一报表工具。
合同审批流程规范化
客服跟进管理
优化改造点
反馈管理
服务跟进管理
不同业务线销售/客服等线下维护Excel表格
组织权限改造
可填写任何用户为合同审核人，经理以上角色可审核任何合同（不区分组织），可分配任意用户为客服。
问题解析
提供组织和权限统一管理，无法支持线上流程标准化。
异常合同申请、特殊项目申请、提成等仍需要线下走审批或确认流程
审批流程未按组织和角色做约束，权限管理不足。
职业：PD
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