Horizontal Cross Functional Template
2016-03-22 10:57:16 0 举报
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Horizontal Cross Functional Template是一种业务架构设计模式,它强调跨部门或跨功能团队之间的协作和沟通。这种模板的主要目标是通过横向整合资源和知识,实现业务流程的优化和效率提升。在实际应用中,Horizontal Cross Functional Template可以帮助企业更好地理解和管理复杂的业务流程,提高决策效率,降低运营风险。此外,它还有助于打破部门间的壁垒,促进企业内部的创新和协同工作。总的来说,Horizontal Cross Functional Template是一种有效的工具,可以帮助企业在全球化和数字化的环境中保持竞争力。
作者其他创作
大纲/内容
客户报障
(6.宽带/终端/设备等故障)
故障判断
直接回复客户相关业务信息
登录知识库或查阅相关文档
(8.业务故障申诉类)
(1.能处理)
预约客户上门维修完成处理
确认故障处理完成,用户无异议。
(7.业务咨询类)
(3.联通资源故障)
分公司运维部
(5.业务平台故障)
判断
10010或营业厅
(2.不能处理)
协调业务平台处理故障,回复客服部门
互联网部(视频业务管理科室)
结束
(4.其他故障类)
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