乘客未上车流程

2016-03-26 11:41:42   0  举报

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当乘客未上车时，司机会按照预定的行程继续行驶。如果乘客在行程开始后的一段时间内仍未上车，司机可能会通过电话或短信联系乘客，询问他们的位置和预计到达时间。如果乘客无法在合理的时间内到达，司机可以选择等待、取消行程或更改行程。在某些情况下，司机可能需要向公司报告这一情况。同时，乘客也可以通过应用程序或电话联系司机，告知他们无法按时到达或改变行程。在这种情况下，司机通常会提供一些解决方案，如延长等待时间、重新安排行程或取消行程。

作者其他创作

大纲/内容

是

取消行程

否

订单关闭

行程中取消订单流程

司机补偿：上车乘客恶意取消导致司机收入受损，由平台核实后进行线下补偿司机流水收入＝上车乘客的付款＋取消乘客的取消费＋司机余额补偿恶意取消／退款管控1.给用户1次免责取消权利（考虑到sofa业务行程中取消的教育成本）2.客服退款次数限制：1个乘客1周内最多退款两次。取消费未支付的发单限制不支付，限制发sofa单。取消提示文案：1.第一次取消：行程中取消订单需要支付取消费用。这是您的第一次取消，取消费由平台为您垫付2.第二次取消：当前取消订单需支付X元取消费用X为当前区域的全程票价，因不同区域，不通里程而不同。

发单限制

进入取消提示页面

1.点击“取消行程”按钮，乘客需支付取消费用，第二次取消：费用标准按照全价收取；按照不同区域定价标准收取。提示文案：“当前取消订单需支付X元取消费用”页面跳转：确定取消后跳转至取消费支付费用；用户教育－第一次行程中取消：考虑sofa与其他业务的不同，在乘客未上车的情况下，第一次在行程中取消不收取费用；提示“行程中取消订单需要支付全款票价。这是您的第一次取消，取消费由平台为您垫付”未支付发单限制：若乘客未支付，不允许继续发sofa单司机收入保障：1.司机收入＝上车乘客的全款＋取消乘客的取消费＋免责取消平台补款（平台线下补款）乘客投诉：乘客未坐车产生费用，可拨打客服电话投诉。客服可根据不同情况进行退款：1）司机提前发车，直接退；2）其他原因，查看乘客与司机轨迹是否重合，若重合不能退款3）若轨迹不重合，可退款。4）备注：客服退款为退全款恶意取消／退款管控退款次数限制：1个乘客1周内最多退款两次。

判断是否第一次行程中取消

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