杠点售后维修流程图

2016-03-30 16:36:13   1  举报

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杠点售后维修流程图描述： 1. 用户提交维修申请。 2. 客服人员确认并记录问题。 3. 安排技术人员上门检查。 4. 技术人员提供初步诊断和维修方案。 5. 用户确认维修方案。 6. 技术人员进行维修操作。 7. 完成维修后，技术人员测试设备功能。 8. 用户验收并签署维修单据。 9. 客服人员跟进用户满意度。 10. 结束维修流程。以上是杠点售后维修的基本流程，确保了从用户提交申请到维修完成的全程服务，提高了用户的满意度和信任度。

作者其他创作

大纲/内容

坏机分析

商务跟客户协商处理方案

不良品分析报告

豆腐布丁硬件保修/维修流程

将维修好的PCBA板寄回客户

商务接到客户的要求要提供售后维修服务，需先根据客户反馈产品的订单号确认是否在一年的保修期内，根据公司售后返修规定，确定并安排客户返修。过保维修，商务与客户商讨过保修期板子的维修费用事宜。对于客户反馈的维修事宜，商务先确认，客户需按日期、数量、不良现象、型号，做好标记以便快速判断具体的维修方式。

将不良品退回本公司

包装入库

终止

客户异常发生

将维修报告发给客户及工厂生产/QA/PIE

不良品分类统计报表

返厂产品的维修维修文员接到客户的维修板时将不良品交测试人员进行测试，对不良品进行整理，分板型、订单号记录后交维修文员录入《售后返修板明细》，收到不良品作出以下处理: 1没有过保修期的进行维修处理，并按时提供给客户。 2 .过保修期的，提供详细清单给商务，由商务与客户沟通费用问题，接到商务返馈后才能维修。 3.客户原因报废的板子，通知商务与客户沟通退回或是按订单假补板给客户。 4.工厂原因报废的板子，由售后维修按公司《不合格品控制程序》执行报废，并补货给客户。

不良品进行分析并维修

测试

档案记录保存

OQC抽检