杠点售后维修流程图
2016-03-30 16:36:13 1 举报
杠点售后维修流程图描述： 1. 用户提交维修申请。 2. 客服人员确认并记录问题。 3. 安排技术人员上门检查。 4. 技术人员提供初步诊断和维修方案。 5. 用户确认维修方案。 6. 技术人员进行维修操作。 7. 完成维修后，技术人员测试设备功能。 8. 用户验收并签署维修单据。 9. 客服人员跟进用户满意度。 10. 结束维修流程。 以上是杠点售后维修的基本流程，确保了从用户提交申请到维修完成的全程服务，提高了用户的满意度和信任度。
作者其他创作
大纲/内容
坏机分析
商务跟客户协商处理方案
不良品分析报告
豆腐布丁硬件保修/维修流程
将维修好的PCBA板寄回客户
商务接到客户的要求要提供售后维修服务，需先根据客户反馈产品的订单号确认是否在一年的保修期内，根据公司售后返修规定，确定并安排客户返修。过保维修，商务与客户商讨过保修期板子的维修费用事宜。对于客户反馈的维修事宜，商务先确认，客户需按 日期、数量、不良现象、型号，做好标记以便快速判断具体的维修方式。
将不良品退回本公司
包装入库
终止
客户异常发生
将维修报告发给客户及工厂生产/QA/PIE
不良品分类统计报表
返厂产品的维修 维修文员接到客户的维修板时将不良品交测试人员进行测试，对不良品进行整理，分板型、订单号记录后交维修文员录入《售后返修板明细》，收到不良品作出以下处理: 1没有过保修期的进行维修处理，并按时提供给客户。 2 .过保修期的，提供详细清单给商务，由商务与客户沟通费用问题，接到商务返馈后才能维修。 3.客户原因报废的板子，通知商务与客户沟通退回或是按订单假补板给客户。 4.工厂原因报废的板子，由售后维修按公司《不合格品控制程序》执行报废，并补货给客户。
不良品进行分析并维修
测试
档案记录保存
OQC抽检
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