订单处理流程
2016-03-31 17:57:09 1 举报02
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大纲/内容
自动核实
联系客服
发送确认短信（秒确认或人工）
1、预付订单、团购订单无需支付，如有差价，需补差2、自有订单，客户下单时，暂不支付
是
下单
销券（人工/自动）
1、自有渠道自助或代下，团购代下（备注“无需电话确认”，且无其他特殊备注，且客人名称无特殊内容）2、分销平台（对于未付款的订单，用 额度支付 或 在线支付 第一次支付成功后）3、渠道直连
评价
验券（人工/自动）
订单正常处理流程
自有渠道
发单
支付
团购券是否销券
否
最后一个元素已确认时
运营
是否团购订单
预付
核实
1、线下付款（现金/转账）2、在线支付3、现金券支付4、积分支付5、团购券6、第三方渠道支付（预付订单等）
创建订单
结算
完结
订单初始化
券号是否正确
核实订单
团购
销券
话务接入
生成支付单
渠道直连
回访跟进
正常出游
1、调整订单费用2、确定订单产品及客户信息3、订单关联
并行
疑难处理
预付代下时，不自动核实。
回访核实
需疑难处理？
分销平台
是否提交疑难
售后
审核订单（自动或人工）
自动发单条件https://192.168.9.220/svn/yaochufaadmin/文档/客服系统研发部/需求文档/发单管理/自动发单条件.Docx
差评？
是
秒确认
是否携程订单
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