订单处理流程
2016-03-31 17:57:09 1 举报
02
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大纲/内容
自动核实
联系客服
发送确认短信(秒确认或人工)
1、预付订单、团购订单无需支付,如有差价,需补差2、自有订单,客户下单时,暂不支付
是
下单
销券(人工/自动)
1、自有渠道自助或代下,团购代下(备注“无需电话确认”,且无其他特殊备注,且客人名称无特殊内容)2、分销平台(对于未付款的订单,用 额度支付 或 在线支付 第一次支付成功后)3、渠道直连
评价
验券(人工/自动)
订单正常处理流程
自有渠道
发单
支付
团购券是否销券
否
最后一个元素已确认时
运营
是否团购订单
预付
核实
1、线下付款(现金/转账)2、在线支付3、现金券支付4、积分支付5、团购券6、第三方渠道支付(预付订单等)
创建订单
结算
完结
订单初始化
券号是否正确
核实订单
团购
销券
话务接入
生成支付单
渠道直连
回访跟进
正常出游
1、调整订单费用2、确定订单产品及客户信息3、订单关联
并行
疑难处理
预付代下时,不自动核实。
回访核实
需疑难处理?
分销平台
是否提交疑难
售后
审核订单(自动或人工)
自动发单条件https://192.168.9.220/svn/yaochufaadmin/文档/客服系统研发部/需求文档/发单管理/自动发单条件.Docx
差评?
是
秒确认
是否携程订单
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