客服
2016-03-24 16:37:57 0 举报客服
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大纲/内容
END
C级处理时间节点：当日下班前告知客服处理情况。
已解决的，客服电话回复会员
客服电话指导
记录／统计／分析／归档
故障及救援类
回访
A级处理时间节点：10分钟之内到达现场处理，半小时内告知客服处理情况。
咨询类
《客服部日报》
反馈给客服人员做好记录
投诉类
解决
问题分类并划分abc优先级
未解决
《客服话术手册》
B级处理时间节点半小时之内到达现场处理，当日下班前告知客服处理情况。
未解决的，继续跟踪处理，车务应每日向客服反馈事件进展，直至问题解决完毕。客服做好跟踪记录，做长不过三天。特殊事件可申请延时处理，否则记入考核。
客服电话400-008-9111云呼叫自动派单
《客户服务部工作手册》
告知并派发工单给到门店／车务及相关负责人，告知详情
职业：运营规划高级经理
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