Vertical Cross Functional Template
2016-03-22 16:35:57 0 举报
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垂直跨职能模板是一种组织和管理工具,旨在促进不同部门和团队之间的协作和沟通。它通过提供一个统一的平台,使各个职能部门能够共享资源、知识和信息,从而实现更高效的工作流程和更好的业务结果。这种模板通常包括一个清晰的组织结构图,列出了各个部门和团队的职责和角色,以及它们之间的关系。此外,它还提供了一个项目管理系统,用于跟踪任务、分配责任并监控进度。垂直跨职能模板的目标是打破部门间的壁垒,促进跨部门的协同工作,从而提高整体的生产力和创新能力。通过使用这种模板,企业可以更好地管理复杂的业务流程,并确保各个职能部门能够共同努力实现共同的目标。
作者其他创作
大纲/内容
是
是否接受
核查问题,处理反馈
BSS侧问题
反馈业务单位
处理完故障,回访用户
业务管理(互联网部)
直接回复客户
否
结束
oss侧问题
核查故障原因,并及时处理故障问题
业务管理
宽带商务侧问题
产品知识库(客服部)
报障
业务平台(优朋)
登录相应系统查询后回复客户
是否自行处理
宽带商务平台(宽带商务组)
预约客户上门维修or升级省运维处理
检查平台工单,及时处理并反馈
业务咨询渠道(营业厅/客户经理/10010)
0SS(运维部)
用户
日常业务咨询流程
BSS(信息化部)
预约上门时间
优朋侧问题
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