西湖银泰下店总结0503

服务完成，顾客前台结账

顾客很多时会忘记或者漏掉开手工单，顾客出来再补上

因顾客多为中老年女性，结账时20%觉得过程麻烦，要签很多字

员工反馈1、项目圈很烦人，例如4D体雕，每次都需要记录顾客的上腹围等数据，体雕一般6次之后才有效果，但是每次都需要填写数据。（针对某些项目后台可设置填写周期）2、项目圈后台设置人设置比较奇葩，顾客病例一定要给顾客选个病，没有“无”这个选项（后台配置可优化提示或者只让后台配置人员填写必要的数据即可或设计更加简单易懂）3、日报时间问题，基本上中、晚班都会比较晚离开店，忙的时候会错过填写日报时间。4、日报不够智能化，请假、放假也必须填写，很烦人（可设置员工请假或者节假日不需要填写日报）5、每天填写日报，不知道总结些什么，凑字数

顾客到店，美容师接待

美容师希望自己能在喜报APP预约顾客

美容师门口迎客

系统反应速度非常慢，一直需要顾客等待，耽误比较多时间

许多顾客反映喜报预约填写美容师信息时，填姓名后还要填写手机号码，很繁琐，希望只填一个、少填

前台根据顾客实际消费，系统中填写相关信息（充值、消费、购买、取货、退货等），打印账单明细

排班（前台/顾问）

顾客预约（APP、电话、微信、公众号）

美容师在顾客换洗时间出来报备顾客要做的项目、疗程

排班后台可明显标记已预约未到店的订单，让顾问一目了然

迎客美容师精神面貌可以更加好，站姿仪态

顾客签字（工作单、收银单）

顾客预先定好要做的项目、疗程

带顾客进房间，前台在排班后台开始服务

客人较多时，有点什么情况顾问情绪会比较慌忙，无法照顾顾客的情绪，销售意识比较明显，顾客有的会比较反感，精心关怀的服务意识可以更加好。（少数情况）

美容师会备好水或者养生粥给顾客，送客的态度有点松散，店长对细节要求很高，及时沟通出现的问题，比较严厉，但是也会关爱员工

送顾客

手工开单

补充完整单据，在收银系统中开单

观察1、喜报工作流程设定根本没有用到实际工作流程中，只有在要交日报的时候才去消灭小红点（提醒、记录、回访一次性全做了），而且现在大部分员工是利用现在打电话取消可以记录工作的bug来完成联系顾客（原因：都是熟客，没有必要）2、填写喜报只是一个必要的工作流程，没有实际地帮助到美容师，每天下班前，美容师需要在群里汇报自己今天的业绩，客流、消耗业绩、距离设定的目标还差多少，群里汇报完了之后还要去喜报记录，员工觉得很烦人。3、早上没有客人的时候大部分人会比较轻松打发时间（朋友圈微博追剧等）可以把员工的注意力吸引到喜报上来。4、店长和顾问比较关注每个美容师的状态，能及时帮他们调整，并且督促要去提醒某个顾客之类的，要多多去联系哪些顾客。5、顾客来之前都会当面提醒要注意什么，铺垫什么，主要收入来源于医美。