蜂鸟上海业务分析
2016-04-07 15:40:46 0 举报
AI智能生成
蜂鸟上海业务主要涵盖了外卖配送、餐饮服务和生鲜电商等领域。在外卖配送方面,蜂鸟上海通过自有配送员和众包模式,为用户提供快速、准时的送餐服务。同时,蜂鸟上海还与多家餐饮企业合作,推出了一系列优惠活动,吸引了大量用户。在生鲜电商领域,蜂鸟上海致力于打造高品质、低价格的生鲜产品供应链,通过自有仓储和物流体系,保证产品的新鲜度和安全性。此外,蜂鸟上海还积极探索新的业务模式和技术手段,如无人配送、智能客服等,不断提升用户体验和服务效率。总之,蜂鸟上海在上海市场的业务表现稳定且持续增长,成为了本地居民生活中不可或缺的一部分。
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大纲/内容
蜂鸟上海业务分析
全托管
SIG餐厅
1.出餐慢
剔除出餐慢的菜品下架外卖
配送员衡量菜品作餐时间并准时到店
2.餐厅定位地址错误
nopos矫正餐厅定位地址,确认在团队配送范围内
3.终点位置过远
联系BD,划分餐厅接单范围在2.2公里以内
4.订单超时或标记异常
订单超时问题
超时单出餐问题
超时单运力问题
超时单终点位置问题
订单异常问题
系统判定运力不足,无效订单
异常单终点位置问题,骑手标记异常
普通餐厅
超距离-3公里
餐厅定位错误
餐厅接单范围过大
出餐慢(频率小)
3.订单多单无效
系统判定三方运力没法接单
团队下班?
BOD超运力
众包拒单
4.特殊情况
团队单子降级到BOD
BOD骑手教唆商家发达达
BOD开除骑手
商家拒单BOD配送,让骑手点击送达,商家发达达
查出是否虚假运力
是:处罚配送团队
否:沟通平台BD
业务方面
订单未分配到团队,系统判断下班,流转到BOD或众包被无效
开支队流程
第一步:确认运营数据是否达标
第二步:确认新支队配送员名单
第三步:渠道经理邮件申请发组长抄送标品和团长
竞争情况
恶意范围覆盖
恶意挖配送员
投诉问题
短信投诉
提前点击确认送达
配送态度差
配送速度慢
APP投诉
菜品不完整
问题反馈渠道
1.商家问题
2.平台BD
3.渠道经理
5.团队版技术群
6.物流产品运营解答
4.营长
5.营长产品反馈群
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