投诉处理流程
2016-04-11 09:24:07 0 举报
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投诉处理流程
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大纲/内容
内部讨论、厂家支撑，方案更新
通知投诉负责人
3日内重复投诉？
性能指标是否恢复
告警问题跟踪处理表
是
输出
故障、性能问题？
实时监控投诉协办工单
否
性能问题定位原因，制定解决方案并调整
通知片区主管或延伸组，敦促分公司处理
已知弱覆盖？
告警是否恢复
分公司处理流程
定位投诉地点
通知片区主管记录弱覆盖投诉量
客服报障
通知现场人员测试流程
分公司回复投诉工单的口径
弱覆盖汇总表
片区规划流程
故障解决
故障告警派单给分公司、代维，要求24小时完成，电话通知
SEQ用户
1、弱覆盖平台查询2、SEQ平台回溯3、OMC告警、性能查询
联合定位问题
投诉跟踪处理表
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