客服流程
2016-04-15 11:15:24 11 举报客服流程通常包括以下几个步骤：首先，客户通过电话、邮件或在线聊天等方式联系客服。然后，客服代表会接听电话或回复邮件，询问客户的问题或需求。接下来，客服代表会根据客户的问题或需求提供相应的帮助和解决方案。如果问题无法立即解决，客服代表会将问题转交给相关部门进行处理，并及时向客户反馈处理进度。最后，当问题得到解决后，客服代表会再次联系客户，确认问题是否已经解决，并根据客户的反馈对服务进行评估。整个客服流程旨在为客户提供优质、高效、专业的服务。
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大纲/内容
(11+X/Y)天
客户收到基因等报告后，询问是否需要报告解读，为客户预约报告解读时间。
内部人员
(8+X/Y)天
与客户联系确认时间，发送第二次果汁，提前1天把名单给生产部门
X天
客户一个疗程结束之后，与其预约最后一次的体质测试和报告解读。
0天
线下现场付钱
Y/X天
不上实体店
财务收款，客服确认
解读前1-2天，告知客户具体的时间，当天引领客户到咨询师的房间。
客服收到采样盒第二天，根据与客户预约的送货时间，发送第一次果蔬汁套餐
(22+X/Y)天
Y天
上实体店
与客户确认时间，决定第四份基因方果蔬汁送达的时间，提前1天把名单给生产部
实时跟踪客户出基因报告的情况，从客服人员收到基因检测盒后，10天内出第三第四份果蔬汁配方，联系客户，把基因报告电子版本发给客户。
与客户确认时间，发送基因方制作的第三份果蔬汁，提前1天把名单给生产部
1、客服确认金额到帐2、主动联系客户，询问是否预约实体店身体检测3、建立客户档案
何老师收款，客服确认
线上付钱
(15+X/Y)天
跟踪基因报告工作流程，采样盒交于小孙（X/Y）天、送检（1+X/Y）天、检测（8+X/Y）天、王老师出报告（9+X/Y）天、方老师和小范出基因配方（10+X/Y）天、生产部完成果蔬汁套餐（11+X/Y）天
解读
(1+X/Y)天
(23+X/Y)天
转身项目客户服务流程标准作业手册
顾客付款（微信、APP等）
(12+X/Y)天
1、询问客户接受快递的时间，当天(16:00)前联系快递发送基因采样盒，并提醒客户在采样后3天内发回，客服收到采样盒后一般10天出基因检测报告。2、提醒客户尽快完成中医体质、排毒等问卷
联系生产主管和物流，实时跟踪果蔬汁进度。
微信端，客服确认
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