需求相关的知识
2016-04-16 22:49:08 0 举报AI智能生成
需求分析的工作
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大纲/内容
需求相关的知识
什么是需求
IEEE的软件工程标准术语表
用户所需的解决某个问题或达到某个目标所要具备的条件或能力。
系统或系统组件为符合合同、标准、规范或其他正式文档而必须满足的条件或必须具备的能力。
RUP
需求描述了系统必须满足的情况和提供的能力，它就可以是直接来自客户需要，也可以来自合同、标准、规范或其他正规约束力的文档。
产品不同阶段要满足的需求
导入期
产品的前途并不是很明朗的，只是一个初级探索的阶段，这时候需要挖掘用户的初级需求，而不是还没能满足用户的基本需求就想着让用户体验所谓的更加“牛逼”的功能。
成长期
选择性地去满足用户的其他需求，完善原有的需求，去掉不合理的需求，增加进一步满足用户的需求。而这些需求的选择也是需要挖掘和进行分析而得到的
成熟期
细节方面的需求、体验性的需求，以及挖掘其他隐性需求
衰退期
挖掘更多新的需求去满足用户
需求的分类
对象为用户的需求
基本需求
易用性需求
可操作性需求
对象为产品运营
产品运营需求
政策及法律需求
对象为系统
安全性需求
性能需求
可维护和可移植性需求
怎么挖掘需求
通过和用户的交互
通过问卷调查挖掘
答卷者是目标用户，覆盖典型个体
先小范围试发
问卷是否设置合理
有效回收率
问题设计
封闭式问题
问题表述无引导性
开篇简单题
需要思考的放中间
涉及个人信息的放最后
答题不超过10分钟
通过用户访谈挖掘
结构化
非结构化
1对1的用户访谈
三个基本问题
你正在解决什么问题
目前你如何解决该问题
有什么办法能帮助你做得更好？
1次访谈40分钟-1小时比较好啊
把控访谈时间，主抓访谈主题\u00A0
自己别跑偏
防止被用户带偏
防止闲聊过多
窥探用户所说背后的真实原因和目标
用户样本少， 结论不能以偏概全，需要后续证实
调查问卷
数据分析
竞品分析
焦点小组访谈和1对1用户访谈的差别！
结合USER JOURNEY以及用户场景
通过现场观摩沟通挖掘
通过用户反馈挖掘
客服
企业邮箱
社区
应用市场评论
可行性测试
注意点
尽早做
必须做
只有一个用户，也比不做好
没有真实用户， 让同事朋友先用，也比不做好
结束之后，如果有可能，发送小礼品
尽快总结，并且发给用户
操作
设计任务
30-50分钟，5-8个功能点
招募用户
进行测试
表情神态
发声语气
肢体动作
分析问题
从公司业务方向挖掘 （公司就成为一个用户）
公司业务战略
老板，领导的需求
来自市场，运营的需求
通过内部思考和分析的方式
通过社交平台挖掘
通过搜索引擎挖掘
通过运营数据分析挖掘
通过头脑风暴挖掘
通过场景分析挖掘
通过竞品分析挖掘
运营及市场推广策略
产品优缺点
目标用户
市场数据
核心功能
子主题
交互设计
市场趋势，业界现状
竞争对手的企业愿景，产品定位及发展战略
通过文献调研挖掘
数据分析类网站
艾瑞网、199IT、企鹅智酷、中国互联网络信息中心
TMT媒体以及创业类信息平台
36氪、虎嗅网、钛媒体、爱范儿
产品经理圈子相关网站
人人都是产品经理社区
如何进行需求管理
建立需求池
日期
来源
接收人
需求描述
是否需要评审
评审意见
需求加减法
判断需求优先级
KANO模型
基本型需求
即使用户不说也应该做到
期望型需求
用户能够比较清晰的知道
兴奋型需求
用户也不知道
KANO模型进阶
魅力需求
用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升
期望需求
当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低
必备需求
当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低
无差异需求
无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意
反向需求
用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。
如何进行需求评审
需求文档
需求列表
低保真原型
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职业：产品经理
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