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客服培训流程

2016-04-18 16:37:42 30 举报
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客服培训流程通常包括以下几个步骤：1. 岗前培训，包括公司文化、规章制度、业务流程等；2. 产品知识培训，让客服了解公司的产品和服务；3. 沟通技巧培训，提高客服的沟通能力和解决问题的能力；4. 实操演练，让客服在模拟环境中练习客户服务技能；5. 考核评估，对客服的工作表现进行评估。这些步骤旨在帮助客服更好地为客户提供优质的服务。
作者其他创作
大纲/内容
制定培训计划
制定培训目标
批准
否
是
审议
研究设计
结束
培训申请
实施培训
开始
培训需要调研
培训效果评估
评审
总结、归档
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