前华为副总管理心得分享

管理培训

客户

客户的定义：买单和影响买单的群体

竞争对手的定义：有相同目标客户OR提供相同或类似产品，&实力相当的;不同时期的竞争对手应该不同，随着具体市场情况而改变，it’s depend

理解客户=理解客户的诉求场景

员工管理

管理情绪，所有人都是情绪动物，通人性

\t身处关键位置的人，要有决断力(要有领导力)

1.了解员工特质

1.价值观

2.偏好

2.管理员工期望

3.给员工信任感

2.频繁的沟通

1.Make others feel good

4.用人技巧

1.给员工制造危机感、兴趣感、价值感；

2.擅用对比，树标杆

3.奖励和鼓励为主 ，严惩慎用；

90后的特质

1.注重自我感受

2.兴趣

3.工作氛围

4.是否能实现自我价值

管理原则

公司层面

1.高压线（一旦触碰一票否决）

2.目标管理（KPI考核依据）

3.底线（容忍度）

部门层面

1.管一层（直属下级）

2.看一层（间接下级）

3.听一层（间接下级）

自我修炼

管理情绪，make others feel good

做一个对别人有价值的人

将重要不紧急的事情分解为重要紧急的

奋斗者定位：为客户带来价值

工作方式：两轮法+WBS表

身处关键位置的人，要有决断力(要有领导力)

冲突的处理：开门见山，坦诚相待，站在更高一层看问题，get things done

学会开会

考核

工作评价方

1.下游部门

2.用户

考核的维度

给上游和公司带来的价值

KPI的制定

1.公司分解的子目标

2.根据市场环境做的预案

3.突发情况的应急处理