退换货流程展示II
2016-04-19 17:35:09 5 举报
退换货流程展示II: 1. 客户提交退换货申请。 2. 客服人员审核申请,确认是否符合退换货条件。 3. 客户将商品寄回指定地址。 4. 仓库收到商品后进行质检。 5. 质检合格后,仓库将商品入库。 6. 客户收到退款或换货通知。 7. 客户可以选择退回原款或更换新商品。 8. 客户将商品寄回指定地址。 9. 仓库收到商品后进行质检。 10. 质检合格后,仓库将商品入库。 11. 客户收到退款或换货通知。
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大纲/内容
确认物流运输中有无不慎或遗漏
收到商品破损
缺件、漏件、错件
补发或重新发货
买家承担往返运费
不满意
好评
商家收货验收
退款
重新发货
满意
确认收货
非质量问题
问题解决
买家保价物流返回
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商品随原物流返回
再次确认商品
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验收不合格-按天猫规则处理
确认问题严重,请拒收
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