初体验保障监控机制

红线违规投诉登记（客服）

消费者投诉记录涉及到红线违规且被证实

申诉通过

日奖励

每周审批财务核销

区域不良监控

不良体验汇总（每日17:00）（客服）

消费者订单引入

消费者体验调研抽检（T+1）（客服）

消保家厨规则

激励政策

红线违规：1.取消本日/本周奖励2.当日流出推广池抽检机制处理：违规1次取消当日奖励；违规2次流出推广池。（暂停一周可再次流入）

每周review输出新一期推广池家厨名单

线上监控报表输出（大冰）

消费者体验保障监控机制

1.\t支付订单＞20，订单不良体验率＜5%2.\t20≥支付订单≥3，订单不良体验率＜10%

推广池家厨（报表更新）

推广池家厨review

结果盘点核查（嘟嘟）

体验保障监控机制

区域整合信息

输出奖励信息（T+2）（嘟嘟）

奖励机制

调研对象：推广池内家厨，对应所接新消费者体验用户抽选标准：1.以当日出现红灯订单为第一优先级抽检调研；如红灯抽取黄灯订单调研；最后抽取绿灯订单。2.一周内推广池家厨均抽检调研1次。备注：如抽检中发现消费者体验中家厨未履行“服务规范”，抽去当日家厨5单订单调研（若当日订单≤5，则抽取当日全部订单）调研内容：1.消费者体验感受2.侧面了解“体验中家厨是否履行服务规范”评断：过程中家厨是否按照服务标准执行。

首批盘点截止2月22日——4月22日不良体验率；第二周起起每周盘点2周数据

奖励发放（每周一）白菜打款

周奖励

争议订单申诉（客服）

家厨对点短信