售后服务方案
2016-04-23 12:15:14 5 举报
我们的售后服务方案旨在为客户提供全面、高效和满意的服务。我们将提供24小时在线客服支持,快速响应客户的问题和需求。对于产品故障或质量问题,我们将在接到客户的投诉后立即进行调查和处理,并提供相应的解决方案。同时,我们也将定期对产品进行检测和维护,确保其始终处于良好的工作状态。此外,我们还将为每位客户提供详细的产品使用指南和操作视频,以帮助他们更好地了解和使用我们的产品。最后,我们将不断优化和完善我们的售后服务体系,以满足客户的不断变化的需求和期望。
作者其他创作
大纲/内容
维护服务合同
问题解决否?
进行电话咨询
如果客户维护报告中包括客户二次需求部分,应通知营销中心察看报告。
STOP
Yes
档案管理员
客户维护报告
是否在维护服务档案中
立项
No
技服中心值班工程师
填写客户维护档案归入客户档案的维护档案
提交客户维护报告
客户维护管理系统
如果在维护服务中发现的产品错误,专项错误等,应分别提交《产品技术支持报告》、《专项维护报告》、《专项需求报告》等,进入相应程序。
维护经理
签订维护服务合同
归入客户档案的维护档案部分
远程登录
提供现场服务
市场营销管理中心
维护工程师
找到客户维护需求,登记客户维护报告
提供电话咨询,客户维护档案归入其他维护档案
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