客服工单数据流（现在）

客服工单数据流是一个持续的过程，从客户提交问题或请求开始，到问题被解决并关闭。首先，客户通过各种渠道（如电话、电子邮件、在线聊天等）向客服团队提交工单，描述他们遇到的问题或需要的服务。这些工单然后被分配给相应的客服代表进行处理。客服代表会查看工单的详细信息，与客户进行沟通以获取更多信息，然后根据公司的政策和程序解决问题。一旦问题得到解决，客服代表会在系统中更新工单状态，并将解决方案反馈给客户。最后，客户确认问题已经解决，工单被标记为“已解决”并关闭。这个过程中的所有交互和状态变化都会被记录下来，用于跟踪和管理客服效率和客户满意度。