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投诉统计

2016-04-26 10:52:25 1 举报
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投诉统计是对一段时间内接收到的投诉进行汇总和分析的过程。这包括对投诉的类型、数量、处理情况以及解决效果等各方面进行详细的记录和整理。通过投诉统计，我们可以了解到产品或服务存在的问题和不足，从而找出改进的方向和方法。同时，投诉统计也是衡量公司服务质量和客户满意度的重要指标，对于提升公司的市场竞争力具有重要的作用。
作者其他创作
大纲/内容
告知客户不存在此人
提交通话记录
客服组接到反馈
形成工单（37%）
将通话记录发送至RTX群
录入处理结果
查询被投诉人信息
新投诉53%
录入新的通话记录
自己解决（63%）
重复投诉47%
后台提反馈
录入客户信息和投诉内容
是否存在
400（投诉）
打电话给相关人员让其两个小时内与客户联系
咨询进度
提交用户记录
不存在
跟进反馈
800甄别反馈
新投诉
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