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咨询

4、预定确认时间短（有部分可立即确认）

下单支付

还车

当前不同环节问题：行前————————1、怎么租车：指南步骤清晰，但每个步骤具体怎么做没有具体解释，服务哪里获取也没有入口。没有实际帮助。建议可以和客服问答、工具模块、轻松自驾三个模块有所关联，提供信息和服务。2、选车：1）最大问题是筛选逻辑和用户关系的点不太一致。比如我需要可以容纳5人＋4个行李的车，需要选个大车型然后一点点看。没有价格排序，没有地图模式选择取车门店等，建议按照流程2中用户关心的需求点再增加筛选，调整交互优先级。2）租车首页选择取车和换车地点：取车地点确定墨尔本，换车地点 需要重新选择 国家－城市，如果不能异国换车，可以简化到澳洲城市列表。如果不存在对应城市之间的租车业务，建议不出现该城市信息。3）查询结果告知，及引导操作：选择取车换车地点后，查询不到结果，具体没有说原因，或者建议改变哪个条件。用户比较无助（两地之间无租车服务、该时间已无库存？）此外发现 bug，台北同城租车换车 查询先出来产品列表后又跳无查询结果。不知道什么情况3、下单支付：填写信息：作为已买过机票和其他产品的老用户，邮箱、微信等信息都是已有的，可以有个默认项让用户选择。避免反复填写。4、预定确认：如有需二次确认，告知用户等待时间（这个应该是有的，多提一句）行中、行后———关键点见流程描述，未下单，所以也不知道又没有问题。

事故处理

9、费用明细清晰处理阶段清晰1）预授权（押金）2）租车费用3）维修费用4）违章费用总体明细、流水信息能清晰展示

取车

1、怎么租车？流程注意事项操作指南

任意环节咨询可以获得及时反馈1、行前：智能助手、人工2、行中问题 人工及时介入解决

确认预定成功

3、操作方便1）用户信息获取不要重复填写2）优惠券信息提示，有领取入口

后续扣费

5、凭证保存方便（最好认可电子凭证）

正常用车

2、选到合适的车容量大小取换地点方便附和实用时间车型（熟悉／安全性）附加服务（保险／驾驶证／油等）价格优惠

选车

7、紧急情况可迅速获得帮助1）人工电话入口要显著一些2）处理流程及资料、信息展示（最好订单关联保单信息）

8、换车时间短、手续少（可能赶飞机、火车）1）换车需要手续提示、提示预留时间等2）上门换车及送机服务

行前行中行后

获取凭证

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首次租车查看指南

6、取车方便、迅速1）取车预留时间提示、取车手续提醒2）上门送车服务