客户反馈跟进流程图
2016-04-26 20:07:20 0 举报售后流程
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大纲/内容
问题解决任务结束
补偿解决
收货后补发
瑕疵问题
顾客退回并反馈单号
退回+补发
技术指导
追评评价
外观问题
顾客本身问题
任务结束
产品测试，反馈结果
补发通知
风味问题
京东客服
客户问题分析
售后回访
我方责任
器具问题
责任判定
快递问题
跟踪物流信息
补发流程
问题反馈
中评评价
实时问题分析与记录
问题判定
指定执行人
发货后单号反馈客户
网店管家新建发货任务
收到产品测试
在班牛软件中建立任务，并将任务制定专人处理
确定沟通方式
不需要客户退货，直接补发
好评评价
顾客发回产品并反馈单号
客户沟通
沟通协商
其他
差评评价
旺旺客服
其它
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