客服培训
2016-04-27 16:41:52 67 举报AI智能生成
提克客服培训初步提纲
作者其他创作
大纲/内容
培训1
客服应具备
1、坚持与执行
2、责任心
3、态度与心态
4、团队精神
5、吃苦耐劳，善始善终
如何做好客服
1、充满热情
2、熟悉产品和店铺活动
3、提高业务技能
4、用心做好售后
培训2
产品知识
店铺宝贝面料解析
冰丝棉代表
莫代尔代表
纯棉代表
面料知识
粘胶
涤纶
莫代尔
氨纶
纯棉
销售
千牛的使用
语言规范
1、反应及时
2、热情亲切
3、了解需求
4、专业销售
5、主动推销
6、建立信任
7、转移话题，促成交易
8、体验愉悦
销售技巧
热情大方、快速（招呼）
细致缜密（询问）
体现专业、精准推荐（推荐）
售前话术
砍价
例1
例2
例3
例4
要礼品
快递问题
担心差评中的质量问题
回复质量好不好
回复发货时间
催单催付
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