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ISO20000

2016-05-03 15:25:09 0 举报
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ISO20000
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管理体系要求
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配置管理
业务关系管理
关系过程
策划和实施 服务管理
服务连续性和可用性管理
能力管理
策划和实施新的或变更的服务
信息安全管理
解决过程
IT服务的预算和核算
供方管理
控制过程
A
发布管理
服务级别管理
服务交互过程
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D
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变更管理
发布过程
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