crm客户管理

CRM客户管理是一种基于互联网模式，以信息技术为手段，通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。它能够帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争力。CRM系统通常包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持三个主要功能模块。此外，还有一些附加模块，如商业智能、知识管理等。总之，CRM客户管理是一种有效的企业管理理念和方法，能够帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。