Vertical Cross Functional Template
2016-05-04 14:37:35 0 举报
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垂直跨功能模板是一种设计方法,旨在通过将不同领域的专家和团队聚集在一起,共同解决复杂问题。这种方法强调在项目的各个阶段,团队成员之间进行紧密的合作与沟通,以便更好地理解彼此的需求和期望。通过这种方式,垂直跨功能模板有助于提高项目的灵活性、创新性和效率,从而确保项目能够成功地满足客户的需求和期望。此外,这种方法还有助于促进团队成员之间的知识共享和技能提升,为公司的长期发展奠定坚实的基础。总之,垂直跨功能模板是一种有效的项目管理策略,可以帮助公司在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。
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大纲/内容
评价流程
选择事业部及负责人
损失的申请单
进入后台评价管理,由申请单转化来的订单需要关联之前的申请单号的评价数据
发表评价
后台处理流程
总经办
生成投诉记录
客服电话回访,投诉完结
平台网前台展示页
给出解决方案
形成商机
客服部判断为无效投诉,并显示在前台
客户
该商机处于跟进状态,即分配了顾问
申请单评价
提交申请单
平台网后台/商家中心
客户对该解决方案满意
提交订单
客户填写申请单
生成申请单
投诉流程
受理投诉
移交给总经办
平台网用户中心
申请单处出现评价按钮,客户可进行评价
平台网前台
根据筛选条件,展示在服务详情页与顾问详情页
分配给事业部
用户中心处,开放“评价”按钮
客服部
业务部门与客户达成满意共识后,按钮确认“办结”
事业部无法给出满意的解决方案
成单,进入订单系统
生成评价记录
订单评价
该投诉记录显示状态:已处理
顾问在后台成功下单(成为订单,并在用户中心生成展示)
判断
进入CRM系统的申请单
总经办协助处理
订单处显示“评价”入口
反馈给客服部
生成订单
判断是否为有效投诉
无效的申请单
进入后台评价管理
判断为有效商机
Process
客户下订单
申请单处显示“评价”入口
绑定顾问跟踪
业务部门无法处理为满意
订单状态为:办理中。客户可进行评价
该订单状态为“已完成”
服务状态显示为:办理中
选择移交到总经办
事业部
发起投诉
总经办按钮确认“办结”
CRM
商机分配给顾问
管理人员可后台对该评价进行操作
客服部判断为有效投诉
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