作为互联网从业者，该如何理解运营

2016-05-04 15:46:14   39  举报

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AI智能生成

运营是互联网行业中至关重要的一环，它涵盖了产品、市场、用户等多方面的工作。运营的核心目标是通过各种手段和策略，提高产品的用户体验，增加用户粘性，扩大市场份额，最终实现商业价值。运营工作包括但不限于：分析用户需求，优化产品设计；制定并执行营销策略，提高品牌知名度；监控数据，持续改进运营效果；维护社区氛围，提升用户满意度等。运营人员需要具备敏锐的市场洞察能力、优秀的沟通协调能力和创新思维，以适应不断变化的市场环境。总之，运营是互联网企业成功的关键因素之一，为产品的持续发展提供了有力支持。

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大纲/内容

困惑

不知道除了手边哪些琐碎的工作外还需要思考什么？积累学习什么？以及未来的方向在哪？

一、为什么互联网中会出现“运营”这样一个职能

结论：运营来源于互联网时代的产品价值构成发生了部分变化

用户考虑是否购买一个水杯，关注点主要在功能和体验上，故这样的产品核心价值就是功能和体验

知乎：用户也会关注其功能和使用体验，但是很大程度上，都是冲着人去的，而不是功能去的

总结：互联网产品与传统产品间的一个很大不同是：除了设计驱动的产品功能和体验，用户参与也构成了互联网产品核心价值的重要组成部分

综上，我们或许可以得到如下两个公式：传统产品价值=功能+体验；互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值

用户参与价值包含三重含义

1、用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值。用户使用时间和用户粘性会自然增加一款产品的价值，例如，你的用户越多，就会有人愿意在你这里持续投放广告。

2、在你的产品生态中，用户间在互相给对方创造和提供价值。例如：微信群，知乎等社区，以及淘宝，滴滴等平台皆是如此

3、用户因为对你产品的认可，愿意参与你的产品设计，改善和传播，甚至一些服务环节中为你贡献价值，这繁忙，小米的米粉就是典型例子

为了给一款产品附加上如上三重价值，我们往往需要开展一些列复杂的操作（以微信群为例）

1、给一个群设定好一个主题

2、把一批跟这个主题相匹配的人拉近这个群里

3、明确群规，以规则界定清楚，哪些事情应该在群里做，哪些事情则不应该？（例如发广告则踢）

4、在群里定期抛出一些与群的主题定位相符的话题，并引导讨论，维护好群内的氛围

5、定期组织其他线上线下活动，通过活动让更多群成员熟悉起来，从而在群内展开更多的话题交流和碰撞

故，你会发现，这跟推广和销售这样单一的工作内容不同，这个复杂的过程确实更需要具备一种“养”的感觉，即通过你的一系列行为增添了一款产品更多的价值，故，这个职位叫做“运营”

二、作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”这件事？

1、任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营

2、任何一个产品，都必须与用户之间发生关系后，才是具备价值的。无论传统还是互联网产品

3、基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。婚纱摄影好比一夜情，社区类等产品跟用户间的关系频次更高，也更深度

4、所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系，我们所需要使用的一切关于手段。这里的核心区别在于，产品跟用户之间关系类型不用，我们运营的导向性也是完全不同，例如英语培训，我们的运营以成交，转化为导向，社区等产品，因为产品价值本身就取决于用户使用时长和频次，所以我们的运营就应该高度以“用户维系”为导向

总结：运营这样一个大的概念，应当是大于营销，策划，文案，编辑，传播，用户管理等等这些概念的加总的，因为上面我们提到的这些，都只是一种具体的运营手段而已，而我们实际意义上的运营工作，应该更侧重于使用其中哪种运营手段，事实上是取决于你的业务类型，以及你的产品和用户间的关系类型的。

运营的具体工作划分，或曰各种运营手段的划分，无非两方面，一时拉新、引流、转化，而是用户维系。前者的具体职能例如第三方渠道推广，病毒影响，活动，新媒体，广告投放，品牌传播之类，后者则包括客服，用户体系建设，用户激励，用户召回，运营机制设计，活动等等

建议：要带着宏观的视角去理解运营，同时更要带着微观和落地的心态做好运营

三、一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的

1、制定策略

评估产品阶段

评估产品形态

评估当前数据

在这个环节，我们可能需要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略

2、分解指标，规划工作

目标分解

资源争取、拓展&分配