工单业务流程
2016-05-05 09:14:00 2 举报工单业务流程是一种标准化的工作流程，用于处理客户的问题和请求。它通常包括以下几个步骤：首先，客户通过电话、邮件或在线表单提交问题或请求；然后，客服人员收到工单后，会对其进行初步分类和分配；接下来，相关部门的专业人员会对工单进行详细分析和处理，并给出解决方案；最后，客服人员会将处理结果反馈给客户，并跟踪问题的解决情况。这种流程可以帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度。
作者其他创作
大纲/内容
开始
否
非正常结案
结束
销售人员查看工单状态更新及最新工单状态下的工单详情
总公司电话回访
回访成功
结案
退回工单
删除
销售人员查看再访结果
分公司客服岗第一工单接收人查看工单
工单结案
工单生成后系统推送该工单
是否预约成功
是
下发工单至分公司
每次工单状态更新时系统再次推送该工单，再次推送的工单显示最新的工单状态
系统推送处理结果及预约再访时间至电话中心系统
总公司坐席根据销售人员预约的再访时间进行再访
工单状态
工单系统业务流程
是否退回
处理退回
3S系统流程
处理中
销售人员反馈处理结果，并预约再访时间
待处理
是否处理
删除工单
工单交至分公司内勤处理人员
书面回访成功结案
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