3.2 常见问题 (技术部)

电子书包延迟1.\t检查杀毒软件和防火墙是否关闭，有时会阻止网络通信。2.\t问题A：非推荐AP，请检查无线AP对组播的性能支持，是否打开了组播端口，是否是家用AP等等，如果不行请更换推荐AP。问题B：推荐AP，设置里的组播选项是否勾选，AP是否被复位，是否需要重刷，广播质量和帧速率适当调低。3.\t使用环境是有线对有线，无线对无线，不能够混用，否则会出现延迟，卡顿等问题。4.\t无线环境下广播白屏，检查网络是否正常，现场是否其它无线信号干扰。无线AP选择合适的信道进行传输。5.\t局域网里使用正常，接入外网后延迟厉害，此时由于数据包发到外网导致延迟，检查交换机设置和无线AP，必要时更换无线AP。黑屏问题1.\t如果是windows教师端，有可能是截屏驱动被360等安全软件禁止，请关闭或卸载360之后安装CDD截屏驱动，如果是64位系统则需要将软件卸载重新安装。2.\t如果是windows教师端，可能软件与部分显卡不兼容，此时请更新显卡驱动，如更新后不行，个别情况下可能需要禁用电脑的独立显卡，使用集成显卡进行广播。如教师机广播只能看到第一屏。3.\t电子书包安卓版需要安装平板对应型号的签名，否则无法进行监控和学生演示。加密狗注册问题1.\t加密狗灯一闪一闪说明加密狗正在安装驱动，等常亮后再注册（注：加密狗最多只支持250用户）。2.\t未识别到加密狗，请打开电脑的设备管理器，点击人体学输入设备，查看是否有HID的设备，如有则有可能加密狗版本和软件版本不对应，如没有则说明加密狗没有识别到，此时请检查加密狗是否正常，换个USB口试试（有时可能是供电不足或USB口坏了）。3.\t如一直识别不到加密狗，则有可能是加密狗坏了，请联系销售人员进行更换。4.\t注册时出现“请检查计算机的打印口等等信息”则说明输入的10位大写字母有误或密码和加密狗不对应，请及时联系销售人员或技术人员。5.\t标签上的ID号丢失，已注册请联系技术人员查询机器特征码，未注册联系销售人员查询或更换。6.\t以上均解决不了，请尝试更换机器进行注册或识别加密狗，特殊情况可能更系统有关系。注：加密狗的ID号为标签上的6位数字，注册时需要提供给销售或技术人员。连接问题1.\tTCP/IP不通。（Ping\t命令检查）检查网络接头。2.\t教师端的防火墙有无关闭。3.\t检查学生机与教师机是否在同一网段。4.\t教师机是否安装特殊的杀毒软件，建议先安装我们的软件，再安装杀毒软件。5.\t清除未登录学生图标，或将班级模型的文件删除，让学生重新登录。6.\t学生端的版本和教师端的版本不一致，更换对应的版本即可。7.\t脱机模式启动，无法获取IP地址，请及时检查网卡是否被禁用，必要时更新网卡驱动。8.\t教师机有可能带有双网卡且绑定的IP地址不正确。由于学生机和教师机均为动态获取IP地址，而此时的服务器并没有开机，使得IP地址不可用。9.\t学生机有双网卡且教师机“班级模型” 设为“与IP地址绑定”。10.\t若是使用虚拟网卡需要在启动虚拟网卡前后对教师机和学生机的IP地址均需绑定，若拔掉网线后该操作不起作用。11.\t可能是无线AP对组播支持性不好，请将软件的数据传输方式改为“使用IP地址进行广播”。 与360冲突解决方法1.\t软件安装时会弹出3次类似警告界面，请点击允许程序所有操作； 2.\t安装完成后查看360的开机启动项，查看电子教室是否是开启状态，如未开启请手动设置保持开机开启状态； 360安全卫士添加白名单 360杀毒软件添加白名单 3.2.1.2\t平板管理的常见问题黑屏问题1.\t如果是windows教师端，有可能是截屏驱动被360等安全软件禁止，请关闭或卸载360之后安装CDD截屏驱动，如果是64位系统则需要将软件卸载重新安装。2.\t如果是windows教师端，可能软件与部分显卡不兼容，此时请更新显卡驱动，如更新后不行，个别情况下可能需要禁用电脑的独立显卡，使用集成显卡进行广播。如教师机广播只能看到第一屏。3.\t电子书包安卓版需要安装平板对应型号的签名，否则无法进行监控和学生演示。加密狗注册问题1.\t加密狗灯一闪一闪说明加密狗正在安装驱动，等常亮后再注册（注：加密狗最多只支持250用户）。2.\t未识别到加密狗，请打开电脑的设备管理器，点击人体学输入设备，查看是否有HID的设备，如有则有可能加密狗版本和软件版本不对应，如没有则说明加密狗没有识别到，此时请检查加密狗是否正常，换个USB口试试（有时可能是供电不足或USB口坏了）。3.\t如一直识别不到加密狗，则有可能是加密狗坏了，请联系销售人员进行更换。4.\t注册时出现“请检查计算机的打印口等等信息”则说明输入的10位大写字母有误或密码和加密狗不对应，请及时联系销售人员或技术人员。5.\t标签上的ID号丢失，已注册请联系技术人员查询机器特征码，未注册联系销售人员查询或更换。6.\t以上均解决不了，请尝试更换机器进行注册或识别加密狗，特殊情况可能更系统有关系。注：加密狗的ID号为标签上的6位数字，注册时需要提供给销售或技术人员。连接问题1.\tTCP/IP不通。（Ping\t命令检查）检查网络接头。2.\t教师端的防火墙有无关闭。3.\t检查学生机与教师机是否在同一网段。4.\t教师机是否安装特殊的杀毒软件，建议先安装我们的软件，再安装杀毒软件。5.\t清除未登录学生图标，或将班级模型的文件删除，让学生重新登录。6.\t学生端的版本和教师端的版本不一致，更换对应的版本即可。7.\t脱机模式启动，无法获取IP地址，请及时检查网卡是否被禁用，必要时更新网卡驱动。8.\t教师机有可能带有双网卡且绑定的IP地址不正确。由于学生机和教师机均为动态获取IP地址，而此时的服务器并没有开机，使得IP地址不可用。9.\t学生机有双网卡且教师机“班级模型” 设为“与IP地址绑定”。10.\t若是使用虚拟网卡需要在启动虚拟网卡前后对教师机和学生机的IP地址均需绑定，若拔掉网线后该操作不起作用。11.\t可能是无线AP对组播支持性不好，请将软件的数据传输方式改为“使用IP地址进行广播”。 与360冲突解决方法1.\t软件安装时会弹出3次类似警告界面，请点击允许程序所有操作； 2.\t安装完成后查看360的开机启动项，查看电子教室是否是开启状态，如未开启请手动设置保持开机开启状态； 360安全卫士添加白名单 360杀毒软件添加白名单 3.2.1.3\t电子教室的常见问题教师端统一修改学生频道号1.\t打开远程命令，找到远程设置 2.\t打开远程设置里面的网络，点击自动登录，选择对应的频道号，应用即可 蓝屏问题1.\t可能与显卡有关系，更新显卡驱动，如不行请使用集成显卡。2.\t可能与其他软件端口冲突，导致我们软件或其他软甲崩溃，未响应，停止运行等，此时请联系双方厂家进行协商处理。3.\t软件截屏驱动与机器硬件不兼容，若是虚拟机则更换成虚拟机的版本，若不是请参阅蓝屏说明文档。4.\t可能与机器的操作系统有关系，更新系统的漏洞和补丁，必要时更换操作系统。附：蓝屏说明文档第一步：在桌面我的电脑上点“属性”，选择“高级”-〉“启动和故障恢复”，点“设置” 出现如下对话框: 去掉“自动重新启动”前面的勾。第二步：复现蓝屏问题，此时机器停留在蓝屏屏幕，可以将详细的蓝屏信息抄下或把蓝屏屏幕用相机拍照。第三步：重新启动机器进安全模式第四步：将有问题的内存转储文件拷贝出来，内存转存文件保存在如下目录: %SystemRoot%\\Minidump%SystemRoot%表示系统安装目录例如“c:\\windows”. 把蓝屏信息（蓝屏照片）和dump文件发给我们。卸载问题1.\t默认是没有设置密码的，直接进入。2.\t请联系当时的安装技术人员和相关负责人。3.\t学生机和教师机联系，通过教师机的远程设置里的高级设置里可统一修改学生机的密码。4.\t无法和教师机连接的，请更换操作系统。5.\t早期破解版本卸载会提示运行光盘里的setup.exe，此问题只能更换成操作系统。6.\t老版本可用以下方法查找密码：进入注册表找到以下路径[HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\TopDomain\\e-learning Class Standard\\1.00]其下 UninstallPasswd=Passwd后面的就是明文的密码 例如：UninstallPasswd=Passwd123456 则123456就是明文密码远程开关机问题1.\t远程开机需要4个条件：一是有线网卡环境，二是主板支持远程唤醒，三是CMOS设置正确，四是机器不能断电，满足以上条件才能正常开机。2.\t远程启动应用程序，需将参数设置正确，且文件名和路径均一致才可以正常启动。3.\t远程控制无反应一般与系统或显卡有关系，更新显卡驱动和系统补丁，如果教师机或学生机有360之类的杀毒软件，建议把杀毒软件关闭之后重新安装我们软件。黑屏问题1.\t如果是windows教师端，有可能是截屏驱动被360等安全软件禁止，请关闭或卸载360之后安装CDD截屏驱动，如果是64位系统则需要将软件卸载重新安装。2.\t如果是windows教师端，可能软件与部分显卡不兼容，此时请更新显卡驱动，如更新后不行，个别情况下可能需要禁用电脑的独立显卡，使用集成显卡进行广播。如教师机广播只能看到第一屏。3.\t电子书包安卓版需要安装平板对应型号的签名，否则无法进行监控和学生演示。加密狗注册问题1.\t加密狗灯一闪一闪说明加密狗正在安装驱动，等常亮后再注册（注：加密狗最多只支持250用户）。2.\t未识别到加密狗，请打开电脑的设备管理器，点击人体学输入设备，查看是否有HID的设备，如有则有可能加密狗版本和软件版本不对应，如没有则说明加密狗没有识别到，此时请检查加密狗是否正常，换个USB口试试（有时可能是供电不足或USB口坏了）。3.\t如一直识别不到加密狗，则有可能是加密狗坏了，请联系销售人员进行更换。4.\t注册时出现“请检查计算机的打印口等等信息”则说明输入的10位大写字母有误或密码和加密狗不对应，请及时联系销售人员或技术人员。5.\t标签上的ID号丢失，已注册请联系技术人员查询机器特征码，未注册联系销售人员查询或更换。6.\t以上均解决不了，请尝试更换机器进行注册或识别加密狗，特殊情况可能更系统有关系。注：加密狗的ID号为标签上的6位数字，注册时需要提供给销售或技术人员。连接问题1.\tTCP/IP不通。（Ping\t命令检查）检查网络接头。2.\t教师端的防火墙有无关闭。3.\t检查学生机与教师机是否在同一网段。4.\t教师机是否安装特殊的杀毒软件，建议先安装我们的软件，再安装杀毒软件。5.\t清除未登录学生图标，或将班级模型的文件删除，让学生重新登录。6.\t学生端的版本和教师端的版本不一致，更换对应的版本即可。7.\t脱机模式启动，无法获取IP地址，请及时检查网卡是否被禁用，必要时更新网卡驱动。8.\t教师机有可能带有双网卡且绑定的IP地址不正确。由于学生机和教师机均为动态获取IP地址，而此时的服务器并没有开机，使得IP地址不可用。9.\t学生机有双网卡且教师机“班级模型” 设为“与IP地址绑定”。10.\t若是使用虚拟网卡需要在启动虚拟网卡前后对教师机和学生机的IP地址均需绑定，若拔掉网线后该操作不起作用。11.\t可能是无线AP对组播支持性不好，请将软件的数据传输方式改为“使用IP地址进行广播”。 与360冲突解决方法1.\t软件安装时会弹出3次类似警告界面，请点击允许程序所有操作； 2.\t安装完成后查看360的开机启动项，查看电子教室是否是开启状态，如未开启请手动设置保持开机开启状态； 360安全卫士添加白名单 360杀毒软件添加白名单 3.2.1.4\t语音教室的常见问题1.\t语音盒驱动没有自动安装，软件打不开答：请打开电脑的开始菜单，找到我们的软件，点击安装语音盒驱动即可。2.\t教师和学生对讲，听不到学生发言答：请检查学生机的声音设备选择是否正确，是否是软件的虚拟声卡，其它设备需静音3.\t通道冲突答：多个机房请采用频道号进行区分，防止冲突。4.\t无法播放RMVB等格式或网络影院没有画面只有声音答：安装real插件即可。5.\t广播ppt自带视频学生接收不到答：修改ppt为兼容模式，或者换wps。6.\t随机性的有几台机器掉线答：可能是网络不稳定，组播支持性能差，动态IP的问题，请及时检查网络，修改成静态IP地址。7.\t去掉学生登陆时，教师机会发出声音答：删除教师机安装目录下的声音文件：login.wav、logout.wav、info.wav、handup.wav8.\t教师机对学生机遥控时，学生机死机答：可能是学生机的网卡与显卡冲突，也可以是网卡的驱动装的不对，建议重装网卡驱动或更换网卡。黑屏问题1.\t如果是windows教师端，有可能是截屏驱动被360等安全软件禁止，请关闭或卸载360之后安装CDD截屏驱动，如果是64位系统则需要将软件卸载重新安装。2.\t如果是windows教师端，可能软件与部分显卡不兼容，此时请更新显卡驱动，如更新后不行，个别情况下可能需要禁用电脑的独立显卡，使用集成显卡进行广播。如教师机广播只能看到第一屏。3.\t电子书包安卓版需要安装平板对应型号的签名，否则无法进行监控和学生演示。加密狗注册问题1.\t加密狗灯一闪一闪说明加密狗正在安装驱动，等常亮后再注册（注：加密狗最多只支持250用户）。2.\t未识别到加密狗，请打开电脑的设备管理器，点击人体学输入设备，查看是否有HID的设备，如有则有可能加密狗版本和软件版本不对应，如没有则说明加密狗没有识别到，此时请检查加密狗是否正常，换个USB口试试（有时可能是供电不足或USB口坏了）。3.\t如一直识别不到加密狗，则有可能是加密狗坏了，请联系销售人员进行更换。4.\t注册时出现“请检查计算机的打印口等等信息”则说明输入的10位大写字母有误或密码和加密狗不对应，请及时联系销售人员或技术人员。5.\t标签上的ID号丢失，已注册请联系技术人员查询机器特征码，未注册联系销售人员查询或更换。6.\t以上均解决不了，请尝试更换机器进行注册或识别加密狗，特殊情况可能更系统有关系。注：加密狗的ID号为标签上的6位数字，注册时需要提供给销售或技术人员。连接问题1.\tTCP/IP不通。（Ping\t命令检查）检查网络接头。2.\t教师端的防火墙有无关闭。3.\t检查学生机与教师机是否在同一网段。4.\t教师机是否安装特殊的杀毒软件，建议先安装我们的软件，再安装杀毒软件。5.\t清除未登录学生图标，或将班级模型的文件删除，让学生重新登录。6.\t学生端的版本和教师端的版本不一致，更换对应的版本即可。7.\t脱机模式启动，无法获取IP地址，请及时检查网卡是否被禁用，必要时更新网卡驱动。8.\t教师机有可能带有双网卡且绑定的IP地址不正确。由于学生机和教师机均为动态获取IP地址，而此时的服务器并没有开机，使得IP地址不可用。9.\t学生机有双网卡且教师机“班级模型” 设为“与IP地址绑定”。10.\t若是使用虚拟网卡需要在启动虚拟网卡前后对教师机和学生机的IP地址均需绑定，若拔掉网线后该操作不起作用。11.\t可能是无线AP对组播支持性不好，请将软件的数据传输方式改为“使用IP地址进行广播”。 与360冲突解决方法1.\t软件安装时会弹出3次类似警告界面，请点击允许程序所有操作； 2.\t安装完成后查看360的开机启动项，查看电子教室是否是开启状态，如未开启请手动设置保持开机开启状态； 360安全卫士添加白名单 360杀毒软件添加白名单 3.2.2\t常见问题视频演示

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