整吗平台接待流程图1
2016-05-07 09:45:00 1 举报
平台接待流程图1主要描述了用户在平台上的接待过程。首先,用户通过各种方式(如网站、APP、电话等)接触到平台,然后由客服人员进行初步的接待和咨询。如果用户有需要,客服人员会将用户的信息录入系统,并进行后续的处理。处理过程中,可能需要用户的进一步配合,如提供相关证明材料等。处理完成后,客服人员会将结果反馈给用户,并解答用户的所有疑问。如果用户对结果满意,接待流程就此结束;如果用户不满意,可以申请复议或者投诉。整个流程旨在为用户提供高效、便捷、公正的服务。
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大纲/内容
1、平台推荐医生2、根据时间用户自由选择医生及医生时间段
1、推荐结算2、积分兑换
2.1、接待人员安排顾客进入面诊
3、医生就顾客治疗方案下单(驻店工作人员协助操作)
生成订单三方确认
1、针对性选择项目2、医生、助理根据项目自行接单3、若3分钟内未接单平台自动对接4、早期由平台自行评级,后期根据顾客评价展示
1、预约并补全款(扫码补齐余额)2、增减更换项目3、付款后生成治疗通知单(针对医院手术准备环节)
支付
治疗预约排班系统
1、线下接待,(确认顾客来源)凭指派单
线下接待
End
1、用户搜索找项目、医生(提供搜索的内容)2、平台发起或推送(朋友推荐、平台活动)推送二维码到平台后确定渠道来源
平台订单
1、根据排班表生成订单,2、指派单通知医生、用户、线下接待组手术排班情况。(术前检查、术前须知、治疗、手术等级、展示医生确定收入)
1、咨询2、医生3、助理
用户需求
咨询
确认医生
咨询完后产生一次评价,绑定页面必须评价
1、确定:定金2、线下咨询。面诊(咨询预约金)现场见医生,如不做手术,退还定金款项
2.2、接待人员安排已经确认治疗方案的顾客进入治疗流程
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