晓月APP法律平台工作流程图

晓月APP法律平台工作流程图

法律平台400客服咨询人员接听电话

切忌三点：一是占用大块时间倾听、当知心姐姐，建议适时打断；二是为留住客户，盲目对专业的法律问题进行解答；三是无回访，接听电话后不再发送消息宣传平台

询问清当事人信息、重点记录姓名、联系方式，具体争议内容，要求简要陈述

明确目的：约见客户、建立信任、宣传品牌

建议就专业问题，进行简要解答后，将专业律师电话提供给对方。同时，每次咨询后，建议发送一条介绍平台的短信给对方，以便于宣传平台。

明确案件类型后，重点询问争议进展到何种程度、需要律师提供何种帮助、是帮助谈判还是进行电话咨询（若此种情况，可将律师电话提供给对方），或者与律师面谈，记住此时的咨询目的是约见客户，一般不面谈的客户，委托率也很很低。

平台咨询电话人员需掌握的基本法律常识建议：先熟悉基本法律条文内容，主要法律为《中华人民共和国婚姻法》、《中华人民共和国继承法》及相关司法解释。目前我方对平台咨询人员的知识构成和学历并不清楚，先建议从法律条文内容方面进行理解。因为平台咨询人员非律师助理，所以专业的解答还是要依靠专业律师来进行。婚姻法中主要涉及的就是房产问题，有关于是否为夫妻共同财产，还是夫妻个人财产的类型判断。继承法中主要涉及的就是继承人到底应该是谁，都是多少份额。这些内容的培训，需要逐步去消化理解，单靠一次培训不可能一蹴而就。

区分案件类型、民事或刑事案件，有关刑事案件告知目前平台暂无法处理。

刑事案件类型：家中有亲属涉及故意伤害、盗窃等刑事犯罪，已被公安机关羁押中的情形。

社区常见民事案件类型：婚姻析产纠纷、遗产继承纠纷、相邻关系纠纷、物业管理纠纷、二手房买卖纠纷、民间借贷纠纷、房屋租赁合同纠纷等类型