思维导图：结网@改变世界的 互联网产品经理
2016-05-08 18:55:29 0 举报AI智能生成
结网也算是产品经理行业比较经典的一本书了，有兴趣了解更多的话，请关注微信公众号 阅轻松：YQS201607
作者其他创作
大纲/内容
产品经理的能力
分析能力
逻辑性
对问题的定性能力
解决问题的能力
周期延迟
资源匮乏
用户反馈
------
观察能力
推理能力
互联网产品经理工作内容
战略性工作：15%-25%
产品长期战略布局
发现新的产品机会
为产品的演变、增强、和引进提供建议
阶段性工作：20%-30%
参与新产品的开发
参与年度商业计划的制定
利用资源开展营销活动
预测竞争对手的活动并制定应对方案
更新产品并进行相应的用户教育
减低成本
重新规划产品线
日常性工作：40%-55%
收集分析竞争情报
协调资源保证产品的正常运行
执行商业计划
产品创建
产品创作步骤
概念
要创造什么用户价值
形式
产品形态
风格
产品定位
结构
信息架构
人交互互
工艺
技术研发
项目管理
外观
GUI图形用户界面
概念
原有概念创新
商业模式
市场定位
更好时机
更好平台
更好管理
原创概念
受现有产品启发 将即有概念进行转换
从自身需求或捕捉到其他人的需求 而这个需求尚未被满足
预见用户需求的变化 提出超前的原创理念
过滤：商业模式画布
目标用户,具体特征？
用户画像
带来价值？
帮助用户解决什么
价值传递？
渠道
网站
移动网站
APP
FEED
导航站
移动导航站
搜索引擎
应用市场
聚合器
如何维护产品与每个客户的关系？
用户关系分类
个人助理和专用个人助理
自助服务
自动化服务
社区
共同创作
收入来源？
个人用户
如游戏道具
QQ会员等
企业用户
搜索广告
展示类广告
分类广告
引导广告
电子邮件
产品的类型
现金牛：利润超高的产品
平台：通过自身资源优势 拉动其他产品的产品
资源是否具备？
实体资源
知识产权
金融资产
人力资源
完成那些任务才能达到里程碑？
视产品而定
是否需要外部合作伙伴？
广告联盟
知识产权代理
云主机或IDC
域名解析服务
上述问题涉及到的成本？
人力成本
租赁成本
获得投资
产品概念是否出于趋势上 是否满足强需求和频要求
趋势
用户痛点
用户规模
是否找到有效突破口， 突破之后如何建立壁垒？
关键任务
产品广度
产品深度
先发优势
用户关系
内容资源
团队能力与产品概念是否匹配？
产品负责人个人能力与 产品概念是否匹配
产品负责人能否建一支 符合产品能力要求的团队
不确定事物如何处理
焦点小组代表性用户6-9人
可用性测试
代表性、潜在用户3-5人
在产品上完成某项任务
观察操作、倾听意见
把概念变成图纸
网站结构图
模块划分
网页个数
URL规则
title规则
用户角色
网页线框图
基础元素
布局
网页描述表
信息逻辑
信息规则
非功能需求
用户体验
消费者行为模型： 关注》兴趣》搜索》行动》口碑传播
最初关注
看到朋友在用
网络广告
朋友告诉我
三要素
别让我等
减少HTTP请求数
减少图片使用
合并文件
优化缓存
使用内容分发网络
压缩网页元素
把样式表放在网页HEAD部分
把脚本文件放在网页底部
把样式表和脚本放在外部文件中
减少DNS查询次数
缓存AJax
别让我想
包装好你的网站
LOGO
LOGO细分
为客户带来什么好处
关注用户及其任务
明确指引： 界面左上角 大幅图片周围 动画形式则在顶部居中位置或界面中心 字体、颜色、图标 半透明边框提示信息
减低用户学习成本
递进显示：有操作时显示，无操作时隐藏
可操作区域区别显示
注释,可直接显示在输入框中
鼠标悬停显示
帮助页面
别让我烦
提高效率，缩短路径
无刷新切换
距离越短所用时间越短 目标面积越大，所用时间越短
温柔提示
如需更新，隔一段时间 刷新一次的翻动效果最好
减少用户犯错的机会
自动：自动完成任务 或者出现错误时自动校正
隔离：通过区域划分， 禁止用户进入危险区域
校验：利用形状、密码等
顺序：将流程编号。依次执行
指引：通过形状、颜色、声音 对用户进行指引
警告：将不正常的情况，通过形状、颜色、 声音等媒介及时通知用户，提醒用户进行修改
缓冲：利用各种方法减免差错带来的伤害
减少用户压力
消息提示超过规定数值时 用xxx+显示
管理项目
产品经理和 项目经理的区别
产品经理
产品经理对产品的整个生命周期负责
项目经理
项目经理是利用有限的资源 在限期内把事情事情完成
实现一款产品需要的资源
产品概念，梳理用户任务
产品团队
确定表现层的最终展示
交互设计师、产品经理 、图形用户界面设计师
确定业务表现层、业务逻辑层 、数据持久层、辅助系统用到那些技术， 估算用户规模，服务器数量、带宽
架构师、产品经理
研发、安装
研发团队、产品经理
表现层整合
研发人员、图像界面设计师
测试
测试团队、产品经理
最终测试、体验
产品团队
发布
产品结构
数据持久层
关系型数据库如MySQL
非关系型数据库如文件系统
业务逻辑层
PHP
Java
CGI
ruby on rails
tornado
表现层
移动终端
Android app:java
Ios app:objective-C
移动终端浏览器
web端
负责内容：HTML
负责外观:CSS
负责行为:JavaScript
辅助系统
全文搜索：sphinx
提升查询效率的缓存：Memcached
管理项目关注点
对结果进行预期
市场时机
目标是否过于远大
资源错误评估
让所有人上船
投其所好：漂亮的履历 个人能力的提升
把事情完成
过程需注意
易产生歧义的地方要统一口径
需求变更，更新涉及文档
项目可视化管理：项目看板
检查处理
PDCA
P（plan）
D(do)
C（check）
确认执行结果与计划是否相符
视觉
交互
访问压力
性能
执行结果能否让用户满意
深度、频繁使用
A（act）
CE（customer engagement）
提供明显反馈入口，引导到反馈论坛， 及时处理解决
订阅产品关键字的搜索，了解官方 以外的反馈，同样给以反馈和处理
建立核心用户群，第一时间了解用 户想法，测试产品概念
通过用户行为录像工具祸根用户回家的方法 追踪单个用户使用行为，发现障碍并解决
click tale
对流失的客户进行回访，分析流失原因， 改进产品降低用户流失率
产品经常出现问题
实用软件：监控宝
测试驱动开发（TDD）
在写任何代码之前先写好它的测试代码，以 保证所有的功能点都被自动化测试所覆盖
涉及环节
研发流程
测试人员编译能力
研发平台对自动化测试的支持程度
检查时应注意哪些方面
概念是否被用户了解，接受
图纸是否覆盖了核心概念 是否在核心概念之外设计了太多东西
用户对图纸（虚拟功能、虚拟体验）怎么看
项目结果与图纸是否相符，是否进行全面的测试
用户对项目阶段性结果（功能、体验）怎么看
是否形成了用户任务闭环
是否存在流失率超高的任务节点
网站分析
分析原则
可行性：分析是为了改进
以用户为中心
用户们的目的
是否可以达成
不能达成的原因
如何进行网站分析
网站分析系统
网站或移动应用
Googleanalytics
流量来源分析
用户设备分析
百度统计
移动应用
flurry
友盟
页面标记法
在网页中嵌入Googleanalytics脚本
日志分析法
用软件直接分析网站日志
建立并维护业务数据模型
日流量=日访问量*平均浏览网页数
日访问用户数=推荐网站的用户+ 搜索引擎的用户+直接访问用户
对产品更新、营销活动进行 专项验证评估效果总结经验
用户是否遵循设计方案使用产品
投放广告是否有效
获取一个有效用户的广告成本
非研发成本：用户指引奖励
监护产品健康情况，确保KPI
日收入
日活跃用户数
对产品关键指标进行预测 为商业计划提供数据支持
月广告收入=月浏览量 *每次网页展示的广告单价
网站分析的通用方法
细分
举个栗子：用户正常下单，但是到了支付界面却支付的很少， 我们要分析是不是付款流程太复杂或是系统出现BUG
对比
结合历史数据看趋势
结合竞争对手数据看变现
产品运营简报
KPI完成情况及预测
产品计划执行情况
拉动
利用平台
平台A活跃用户数*转化率A*拉动时长A +----------------- 平台Z活跃用户数*转化率Z*拉动时长= 拉动进来的用户总数
影响转化率的三个因素
展示面积
平台用户和被拉动产品 目标用户的重叠度
封闭式体验
影响拉动时长的因素
拉动手段
广告
是否成为持续拉动手段取决于ROI
封闭式体验的广告
关键字广告的效率更高 单次点击成本更低
植入
互联网植入广告的三种方式
把产品入口放在平台中
把产品品牌或展示放到某些内容中
把产品品牌或入口放在用户身上
融合
被拉动产品与平台融为一体，成为平台不可分割的一部分， 用户从使用A平台变成使用A平台+B产品
举个栗子： 如微软和IE
好处
拉动时长长
要求
用户重叠度
封闭体验够强
市场预算
如何选取平台及拉动手段
拉动手段的成本
成本
高
点评类产品
电视
户外广告牌
------
低
搜索引擎
IM
视频网站
微博
SNS公众平台
其他
用户规模
展示面积
用户重叠度
封闭体验
满足用户某方面需求
拥有平台后，如何扩充产品线
筛选产品概念
用户价值
商业价值
确定拉动手段
成本可接受程度
利用口碑
自然增长=持续性平台拉动+口碑拉动
发起流行
内行测评
联系员
推销员
人无我有，人有我优
硬指标
差异化
品牌作用
把用户关于产品的一切体验都聚集起来
持续更新
用户对产品的忠诚度与产品的更新频率有关
产品三关
印象关
体验关
无聊关（更新）
管理用户预期
理想水平
适当水平
产品更新两要素
更新本身
根据用户需求优先级排序
更新频率
网站类
随时更新
客户端类
月更新
更新分类
功能更新
硬指标
差异化
内容更新
采取关键字过滤+先审核后更新
热点事件
应激反应
优雅降级
定义
对产品运行环境进行分析
让产品在不健全的环境中通过
有损运行的方式来保持部分核心体验
的方法，就是优雅降级
分类
客户端
用户需求的优先级排序
服务端
列举可能出现的状况
通讯故障
扩容
硬件故障
运维操作错误
机房停电
网络攻击
热点事件大规模
用户涌入
通过用户研究确定用户
可以接受哪方面的损失
竞争情报
需要研究什么
竞争对手信息
创始人背景
公司沿革
财务状况
用户规模
组织架构
激励体系
用户信息
性别
年龄
地域
爱好
-----
市场信息
当前市场规模
发展趋势
都有谁在里面玩
我们占据多少份额
技术信息
转移，传递给更懂技术的团队
产品信息
核心概念
流量分布
体验细节
优缺点对比
环境信息
社会环境
政策法规
经济状况
城市化进程
家庭结构
工作模式
产品使用环境
网络
硬件平台
基本原则
全景>精准
一手信息>二手信息
多节点>单节点
人脑>电脑
产品需求>个人爱好
促进变革>精美简报
5W1H
WHY为什么要这么做，原因是什么
WHAT目的是什么，如何衡量
WHERE针对什么地点
WHEN什么时间完成
WHO谁负责
HOW如何实施，需要多少资源
手段
搜索引擎
第三方评测网站
访谈
热情
委婉
区间
重复
启发
不要忘记研究的目的去
衡量情报是否收集完成
输出
产品运营简报
向BOSS汇报的PPT
个人修炼
面对逆境
正反馈（换种说法）
新功能发布
注册用户增加
用户好评
信念
建立在金钱上的信念容易被摧毁
创造用户价值，可以得到相应的回报
减低预期、活的够久
了解产品处境，主动放弃一部分
争取老版的信任
进行压力管理
沟通两个层面
维系促进关系
平等原则
常用否定式过渡句比如“同时”“完善”等
相容原则
对事不对人
互利原则
信用原则
不要轻易许诺，许诺了就要办到
达到沟通目标
沟通目的
沟通对象
要传递的信息
沟通渠道
信息展示
图片
趣味性
故事性
最终达成的协议SMART原则
special具体
为什么优化
优化哪里
怎么优化
measurable可衡量
量化
attainable可实现
不要有不切实际的结论
relevant相关性
当前目标与整体目标一致
time-bound时限性
设定完成时间
沟通技巧
提问
总结对方的重点
眼神肢体语言的交流
做笔记
不同类型的人如何沟通
支配型的老虎：简洁直接
影响性的孔雀：肯定赞美
稳健型的考拉;容易沟通
勿触底线
尽责型的猫头鹰：用数据说话
耐心、危机管理等
在沟通方面产品经理应具备那些
专业能力
勇气
沟通
承诺
合作
创新
大公司创新，同样不会形
成大者恒大的局面
每个企业都是为特定的事情优化
每个企业，如果成功了，尤其在一个高度竞争的市场取得惊人的成功
必然是这个企业的全部都是为了做这一件事情优化到最好
如何创新挑战行业领导者
创次不一定是大招制胜，
成功也可以来自无数细节的积累
不跟风，做用户最需要的
可以在哪些环节创新
技术研发和项目管理
HCI人机交互
产品功能设计
产品形态
概念
如何创新
正视创新风险
建立专家组
最大限度提高团队整提能力
有效解决创新中的难题和不确定因素
鼓励对未完成工作的展示
最小化可行产品
越早接受挑战，越容易避免失误
鼓励沟通
抵制诱惑
加强过滤
自省
定义
系统的发现自满及隐蔽的问题并及时解决
怎么做到
定期自省
个人每月一次
团队每个季度一次
系统有效的自省方式
自省表
发现问题要及时分析解决
经常遇到的问题
头脑风暴占用过多的时间
在线群聊过多，对工作没有实际帮助
而消耗了大量时间
滥用Ajax技术，减低网站速度
练习
思维模式
固定思维
天赋固定论
成长思维
错误是由于缺乏努力
刻意练习的三个要素
关注技能的改进，而非结果
通过反复的练习达到明确的目标
获得及时有效的反馈，并善用他们
互联网产品发展
web1.0网络-人
单项信息传递
web2.0人-人
以网络为渠道进行人与人的沟通
web3.0人-网络-人
人工智能、关联数据和语义网络构建， 形成人和网络以及网络与人的沟通， 同时在SEO支持下，提高人与人沟通的便利性
互联网产品宗旨：创造用户价值
免费
解决某些方面的需求
节省时间
提升效率
解决问题
产品经理在团队中的位置
产品部
产品经理
研发团队
营销团队
外部资源
项目经理
设计团队
测试团队
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