定点业务（定点交车&帮买）流程图 定稿2.0

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争议赔付说明：①如复检报告（复核后车况）与初检报告不相符，车辆等级掉至D级或A级掉至C级：a.甲方可无责放弃交易，乙方向甲方支付500元赔偿金；b.甲方可协商成交，若成交，乙方不承担赔偿金；若协商失败，乙方向甲方支付500元赔偿金。②如复检报告（复核后车况）与初检报告不相符，车辆等级未掉2级或未掉至D级：a.报告不相符部分影响车辆价值大于后期维护成本的，争议金额符合市场行情价格的，甲方可走争议赔付流程，赔付额度不设上限；b.争议金额高于市场行情价格的，乙方将取消交易，并向甲方支付300元赔偿金;c.赔付金额小于后期维护成本的，乙方不作赔付，甲方若放弃交易，属违约责任

车辆复检

实车与初检是否相符

车商竞拍出价

客服注意事项：1.与车主确认成交意向时需要报出准确价格，明确交车方式；2.与车商确认成交意向时明确此价格（车商平台出价）即为成交价；3.客服端约单严格按保证金扣款新规执行；4.车主不愿去门店维护10天，（至少8通电话），维护不成功下架车源；

收车客服预约评估

车辆复检步骤：1.销售创建复检工单；2.当地调度员安排协调复检师及时间；3.复检师捡瓜子中操作并复检，最后上传复检报告4.销售通知车商复检报告生产，督促查阅；

取消交易说明（2类）：1..车商违约；2.车商无责退车；

车商运营端要求：1.理解定点业务（定点交车&帮买主体业务流程），与车商推广时介绍定点业务亮点；亮点：*门店看车，一口价，省时省心*对车况负责，有赔付*异地拿车，一站服务2.告知车商帮买与定点交车区别点，业务流程差异*帮买车款前置，看复检报告后付款*定点交车看车后付车款3.与车商演示定点业务app操作及后续注意点；

取消交易

门店交车

车商选择帮买

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评估师上门检测

收车客服标准：1.明确车主车型类别；2.明确车主上门评估时间及地点；3.介绍车主车辆出售定点业务流程；

客服确认成交意向

签署交车确认单

销售端要求：1.与车主确认成交意向时需明确价格，明确交车方式，若为帮买工单，需提前告知复检环节；2.与车商确认成交意向时需明确车商出价即合同成交价；3.若出现争议赔付，严格按赔付标准及流程执行；4.所有工单都必须在门店进行看车交车；5.严格按销售端保证金扣款新规执行；

车商不来可转帮买

是否为帮买

打款车主

签约付款

走复合及赔付流程

流程说明：车商如不选择帮买可忽略该虚线框；

复检与初检是否相符

评估端注意事项：1.评估师与车主沟通时明确交车方式，建议为定点交车，否则无法成交；2.如车主询问买家时，评估端上B车源明确告知车主为专业买家购车；