网络咨询触屏版问题
2016-05-09 20:53:38 1 举报
AI智能生成
网络咨询触屏版是一种基于触摸屏技术的网络咨询服务平台。用户可以通过触摸屏设备,如智能手机、平板电脑等,直接在屏幕上进行操作,获取所需的信息和服务。这种版本的网络咨询服务平台具有操作简单、响应速度快、界面友好等特点,能够为用户提供更加便捷和高效的服务体验。同时,由于其采用了先进的触摸屏技术,使得用户在使用过程中能够更加直观地感受到信息的传递和交流,从而提高了用户的满意度。总之,网络咨询触屏版是一种创新的网络咨询服务形式,它为解决用户在传统网络咨询服务中遇到的问题提供了一种全新的解决方案。
作者其他创作
大纲/内容
\u00A0网络咨询触屏版问题
消息通知
大夫回复信息后,患者收到短信提示短信无引导链接
首页无提示
导航无提示
个人中心无提示
交流困难
医生的回答若患者不刷新页面无法获取(实时性打折扣)
回复问题后仍然定位到页面头部,自己输入的内容需要滑屏才能看见
回复框左下角上传附件的按钮过于隐秘,几乎没有帮助
下载APP置于回复框上方,用户难以发现回复框
用户免费交流次数满了之后,最先看到的仍然是下载APP跟大夫更好的交流,可能误认为需要下载APP才能继续得到服务
查看咨询
个人中心太难找,在页面底部且被下载APP遮挡
医疗请求与其他服务割裂开,用户很难查找
提交后不会去看“我的医疗请求”,而是会去“网络咨询”里找,未分诊前找不到
网络咨询的列表排序缺乏有效规则
购买意愿
免费次数满了之后,仍然需要再跳转产品服务说明页才能购买
服务说明页文字较多,而关键信息较少,缺少投票等信息,对付费的解释较弱
触屏版支付的文案
微信支付能打开微信,支付宝支付不能打开手机上支付宝,需登录,很麻烦
免费与付费感受没差异
挑选过程中,感觉想咨询的医生大部分是有免费咨询的,很难提起意愿去选择付费咨询,总希望免费试用之后再看看是否需要购买
提交资料
提问的标题可能让人误以为是填病情的地方
病情的完善度用五星来表示很难理解
只能一张一张上传,且需等待第一张传完后才能传下一张,若直接上传下一张,将会导致上传失败,同时页面又并没有限制
上传后图片丢失,分诊后被提示才知道,只能补充资料,补充资料上传极其复杂,且不知道如何结束
对不同医生进行相似内容提问,最后得到的方案是第一版提交内容,第二版提交内容部分丢失
流程混乱
返回流程各种混乱
提交成功页只有下载APP和预约转诊两个按钮,无法直接回到列表页或详情页查看
成功页面没有一个进度能知道咨询的进展,感觉石沉大海,看下方按钮,感觉是让要下载客户端才能知道,感觉被耍,缺乏引导进入详情页查看流程
搜索问题
用户搜索疾病后,推荐了一些相关的医院,但是点击进入医院后看到的并不是跟自己搜索相关的内容,比如搜索“过敏性咳嗽”,进入协和后看见的是诊后服务星的一些妇产科的疾病
从搜索过去,想找医生咨询,流程太长了,走了十来步提交了咨询,结果发现咨询不知道提给谁了(到问题池了)
订单操作
列表无操作按钮
列表缺乏刷新机制
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