A*流程图

N

结束

云服务商

忽略，并对下一节点进行检查

语言是否为阿语

商品组发送侵权信息

信用卡

仓库更新扣单结果

反馈取消结果给需求方

HC

开始

中东运营是否使用Pdesk处理Case

否

支付渠道

从open表中取出代价最低的节点（open表不为空）

需求方建立钉钉小组，把协助人员拉入组内

自动分配在中东客服名下

对该节点的每个相邻节点进行判断

仓库发表格并@对应负责人

中东邮箱

是

从closed表中移除

中东运营自行处理

目标节点？

CS收集并反馈源数据

CS按照模板内容发送邮件

将起始节点放入open表当中并对open表进行处理

客服部批量取消SKU

客服部在OMS发起批量扣单

Y

客户发起客诉

英文客服手动转至中东客服名下

邮箱

取出下一节点信息进行判断

收件人是否为中东邮箱

是否为AR站点

FB推广

是否@客服部人员

进行处理

英文客服手动转至中东邮箱

1. 业务方需提供模板内容，数据组提供收件人列表2. 客服只负责发送邮件，并按照业务方的需求导出并发送源数据给产品经理/业务方

不处理，告知仓库该单所对应的类型仓库负责人找对应人员处理

已检查过？

需求方通过邮件形式提需求

通知客服结果，客服同步信息给商品组

Shopify

是否为中东cod订单

发送需求邮件

自动发送至中东邮箱

客服根据侵权来源，发起投诉

模板内容是否符合要求/需要修改

批量取消扣单

1. 假定该流程图中发起客诉的是中东客户2. 中东运营需提供一个邮箱接收客诉（如service.ar@patpat.com，若无可向行政部申请）3. 该流程中，涉及到阿语判别的功能，若实现过程较为复杂，则考虑在第二期做，前期靠人工判断+转发

所有相邻节点都已判断完？

在closed表

是否为三方订单

同步至Pdesk

业务方

其他平台

关于批量取消SKU需求流程!!! 提需求前，需再三确认，此操作不可撤销。必须走邮件流程。发送邮件需主送相关人员（例如：商品产品经理，徐峰，csgroup及相关操作人员），抄送Ken1. 邮件内容包括需求背景，订单号及对应要取消的SKU号2. 若是assorting状态下的，需要批量扣单，操作完需要批量取消扣单3. 由于该功能的使用要求，即便是称重之前，也必须要进行扣单。所有的扣单都必须有扣单成功的结果返回后才能对这些assorting订单进行批量取消SKU。关于上述功能，只要是仓库扣单失败的，都无法对包裹单个取消SKU。所以如果仓库反馈扣单失败的话，就可以让物流组那边不用去扣单了，直接正常继续运输。对于状态为出库/运输中的订单，建议不再进行操作，仓库肯定扣单失败，只能等物流商扣单退回。对于物流商退回的单，订单状态依然是Shipped，不会回滚到Assorting状态，无法对单个SKU进行取消，只能对整个订单进行取消。沟通过程中，需要的话请建立钉钉群里，把相关人员拉入客服部：徐峰，林静Tina，Paul业务产品经理 仓库：协助紧急扣单等等

open，closed表清零，初始化起始节点

加入open表中

流程解释：1. 只处理PatPat平台下的订单，不处理第三方平台订单2. 在下单平台为PatPat的订单里，只处理general/reshipped的订单，如celebrity/cpsc都不处理3. general的订单里，如果付款方式是cod，需要注意是否是中东订单，如果是中东订单，由中东运营处理4. 使用批量取消功能之后，系统会自动生成退款单并发出缺货提醒邮件，不必人工联系客户5. 取消反馈的弹窗结果中，若全为取消成功，可抽查取消情况（是否已取消，是否自动生成退款单），若存在失败的，另开一个界面查看订单情况6. 若存在状态为qcfinish之后的订单，需要先询问情况，为什么该订单到达了质检完成或其他状态还会缺货需要取消。根据实际情况再确定是否取消7. 若需要对第6的情形进行取消，则需要扣单，并让仓库返回扣单结果才可取消，取消后记得取消扣单失败的原因                 1. 脚本短时间内重复跑，若显示已取消，并且操作人和操作时间正确，则可忽略                 2. 在此之前已人工取消-客户不想要/等不及，联系客服取消                 OC取消-商品图片下面会显示“!缺货取消”，可忽略                 3. 包裹状态为qcfinish之后，如qcfinish/weighed/counted/outwarehouse等，若是这种情况，需要把状态告知仓库，让他们核实具体取消原因并确认是否还需要取消，若需要则继续操作，若不需要则忽略                 4.如果不是上面的任意一种原因，则重新再拎出来跑一遍，如果还是失败，需要让产品经理帮忙查看                  

输出结果

都不在

建站平台

在open表

PayPal：填写infringementreport，发送至infringementreport@paypal.com

将节点加入closed表

调整在open表中的位置

1. csgroup@patpat.com2. 产品经理

已在closed/open表当中

阿里云

找到路径？

产品经理提供用户数据

存储新的信息

亚马逊云

是否为general/非中东cod订单？

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