基于APP用户留言处理流程v3
2016-04-29 13:02:01 4 举报
APP用户留言处理流程v3主要包括以下几个步骤:首先,用户通过APP提交留言,留言内容会被自动记录并发送至后台管理系统。然后,系统会自动对留言进行分类和标签化,以便于后续的管理和处理。接着,系统会根据预设的规则,将留言分配给相应的客服人员进行处理。客服人员在接到留言后,需要在规定的时间内回复用户,解决用户的问题或需求。如果留言涉及到需要进一步跟进的问题,客服人员会将问题升级,转交给专门的处理团队。最后,处理团队会在解决问题后,向用户发送处理结果的通知。整个过程旨在提高用户的满意度,提升APP的服务质量。
作者其他创作
大纲/内容
得到最终反馈
1,接触用户电话外呼2,判断跟进case需求3,对接蓝标获得相关反查结果和意见
1,流程把控2,接触后台单向导出数据3,对接广发获得反查结果和意见
整理出问题的答案
(BFD内部版)
广发
是
400客服
APP内留言反馈
否
致电客户
通过后台查询相关客户信息
判断留言是否能直接外呼
回复客户相关问题
蓝标
用表格整理出不能回复的问题
收集客户留言问题。
得出结论?
用户
1,接触广发全部数据和外部合作全部情况,提供相关反馈或方案建议2,广发客服热线95508协作及统筹
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