工单管理流程图

工单管理流程图是一种用于描述工单处理过程的图形化工具。它通常包括以下几个步骤：首先，客户提交工单，请求服务或解决问题。然后，客服人员接收到工单并对其进行初步评估，确定问题的优先级和处理方式。接下来，客服人员将工单分配给相应的技术人员或部门进行处理。技术人员对问题进行诊断和解决，并将解决方案反馈给客户。最后，客服人员跟踪工单的处理进度，确保问题得到及时解决，并向客户确认解决方案是否满意。整个流程旨在提高客户服务质量和效率，确保客户的问题能够得到快速、准确的解决。