分段式运营管理思路
2016-05-11 22:07:19 0 举报
分段式运营管理思路是一种将运营过程划分为多个阶段,每个阶段都有明确的任务和目标的管理方法。这种思路强调在每个阶段都要进行详细的规划和执行,以确保整个运营过程的顺利进行。同时,分段式运营管理思路也注重对每个阶段的绩效进行评估和反馈,以便及时调整策略,提高运营效率。此外,分段式运营管理思路还强调跨阶段的协同合作,通过各阶段的紧密配合,实现运营目标的顺利完成。总的来说,分段式运营管理思路是一种系统化、精细化的运营管理模式,能够帮助企业提高运营效率,实现业务目标。
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大纲/内容
流失客户
客户进店运营管理阶段
保养到期回访主要由SA负责
回访前三天信息
本周回访上一周信息
集团客户信息
客户回访标准及流程
保养到期回访
客户满意度回访
企事业单位
进店后回访维系阶段
客户满意度回访主要由客服负责
营销回访报备流程
前台主管及运营经理进行监督
交警队停车场保险公司其它
运营管理接待流程
每周通报满意度回访周报
扫街、报备、回访、新车
SA接待、营销接待、班组接待。
客户信息及档案的管理由客服统一管理
事故车信息
各部门按要求进行回访并进行反馈回访记录
三天回访主要由SA负责
事故车业务开发流程
集团客户开发流程
客服满意度回访登记
进店
客户信息招揽营销阶段
每月回访保养到期客户
客服每月将分类回访信息进行分配至各部门
预约/自然/转介绍
前台进场登记表
三天回访
保有客户
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