快抢车CRM系统
2016-05-12 18:11:53 0 举报AI智能生成
给公司做的CRM第一期 ，打好用户线索和统计的基础
作者其他创作
大纲/内容
第一期客服系统
工单项目（udesk导入）
建单时间（+pc/wap）
描述：网站上留言的会自动生成一条工单，pc和wap
客户姓名（+客户等级）
手机号（+内部人员）
描述：内部人员直接用标示【内】
意向车型（+全/贷 +首/置）
描述：+号后面的是属于用【图标】标识在后面的
预计购车时间
所属客服
描述：只有客服主管有这列，因为只有客服主管可以看到其他人的工单
跟进状态
线索类型
描述：可能是电话工单/购车意向/在线咨询等站内来源渠道
线索来源
描述：可能是汽车之家/贴吧/其他市场来源渠道
跟进状态
未跟进
已跟进
成单
描述：售前和售后均已经完成的可以被标记为成单
已结束
描述：被客服确定为死亡客户的可以被标记为已结束，已结束的不需要任何提醒
售前回访计划
自动回访提醒
根据客户等级做回访提醒（自建单起算）
A类 每天
B类 每周
C类 每两周
D类 每个月
E类 不用提醒
主动设置回访提醒（提醒均精确到时）
售后回访计划
自动回访
三天
一个月
三个月
主动设置回访提醒
权限控制
客服主管
可见所有人的工单，进行所有配置
普通客服
只可见自己的工单
设置自己的在线状态
可编辑工单
工单分配
自动分配
普通工单
平均分配给客服
特殊工单
场景：此客户之前已分配过指定客服，一段时间后他又在网站留下线索（电话/购车意向）
需求：优先分配给以前接待过的客服，无论在线离线
人工转单
某客服的单子可以由客服主管选择转交给另外一个客服
设置中心
设置自己的在线状态（离线状态不接单）
在线
离线
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