知识管理

知识管理是一种系统化、组织化的方法和过程，旨在获取、创建、共享和利用组织内外的知识资源，以实现组织的战略目标。它涉及到知识的识别、捕获、存储、搜索、分发和应用等各个环节。知识管理不仅包括显性知识，如数据、事实和信息，也包括隐性知识，如经验、技能和洞察力。通过有效的知识管理，组织可以提高其创新能力，增强其竞争优势，提高其决策质量，提升员工的工作效率和满意度，以及更好地满足客户的需求。