用户体验要素
2018-08-19 18:00:45 35 举报
AI智能生成
用户体验要素是指用户在使用产品或服务过程中所感受到的各个方面的体验,包括界面设计、交互方式、内容质量、反馈机制等多个方面。一个优秀的用户体验需要从用户需求出发,注重细节和个性化定制,让用户感到舒适、愉悦和高效。在设计中,要充分考虑用户的使用习惯和心理预期,提供简洁明了的导航和操作流程,同时注重品牌形象和视觉传达,让用户对产品产生信任感和归属感。通过不断优化和完善用户体验要素,可以提高用户满意度和忠诚度,从而促进产品的长期发展和竞争力。
作者其他创作
大纲/内容
用户体验为什么如此重要
产品越复杂,确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难
拥有更多的产品属性,被证明只能保持很短时间内的竞争优势
“特性”与“功能”总是重要的,但是用户体验对客户的忠诚度影响更大
任何在用户体验上所做的努力都是为了提高效率:帮助员工工作的更快和减少用户犯错的概率
用户体验的五要素
表现层、框架层、结构层、范围层、战略层
战略层:用户需求与产品目标
产品目标:我们要通过这个产品得到什么?
商业目标
品牌识别
成功标准
用户需求:我们的用户要通过这个产品得到什么?
用户细分
消费心态档案
人口统计学
可用性与客户研究
市场调研方法
现场调查
任务分析
用户测试
卡片排序法
创建人物角色
范围层
用文档来确定需求
让每个人都知道产品的最终目标是什么,要做成什么样子
把杰出的想法收集起来,按照优先级进行开发,确定系统的、具体的发展要求
每一个额外的功能看起来都很简单,但是当他们汇集在一起事,项目就失去控制了
定义需求
方法
要求
乐观,描述这个系统将要做什么事情,来防止不好的事情发生
具体,尽可能具体的描述需求
避免主观的语气
定义不同需求的优先级
结构层
包括交互设计与信息架构,需要理解用户的工作方式、行为和思考方式,然后将这些关键点融合到产品架构中,给用户提供好的用户体验
信息架构
结构化内容
从上到下
从最可能满足需求目标的功能开始分类,然后根据逻辑分出次级分类
有可能导致重要内容的细节被忽略
从下到上
将现有内容分类,然后往上总结
过于精细的体现了现有的内容,不利于以后的扩展
结构化方法
树状结构
最普遍、最容易被接受
矩阵结构
满足两个维度的需求
自然结构
适合探索类的产品,
线性结构
呈现的内容顺序对用户体验非常重要
组织原则
识别出用户最期望的组织原则,并加入到设计中
语言和元数据
建立受控字典,不要使用专业用语,用客户熟悉的单词代替
建立元数据,可以为以后的搜索或者是扩展打好基础
团队角色
必须有一个人来为信息架构负责,一个建立在明确规划上的产品,能够在后期维护,和用户体验上带来很多好处
框架层
界面设计
提供给用户做某些事的能力
成功的界面设计,就是让用户一眼就看到最重要的东西
设计应该面向大多数用户,并且为他们提供最适合的界面,而不是考虑所有的用户,这与开发过程中需要关注“边界情况”正好相反
一种优秀界面设计的简单的实现方式是,给用户提供最适合的默认值
信息设计
传达想法给用户,决定如何呈现这些信息,让用户更容易理解
导航设计
给用户去某个地方的能力
完成目标
让用户在有效的链接之间跳转
让用户知道导航元素与所包含内容之间的关系
传达出导航内容与当前浏览的界面之间的关系
主要分类
全局导航
局部导航
辅助导航
上下文导航
友好导航
远程导航
网站地图
习惯与比喻
界面设计要与用户已经养成的习惯保持一致
在整体风格上,要保持界面比喻的一致性,统一的处理方式,可以减少用户犯错的次数
有效的使用比喻,就是要减少用户使用和理解产品时所作的猜测;当文化不同时,这种猜测就变得更加不可靠
线框图
通过安排和选择界面元素完成界面设计
通过识别和定义核心导航系统完成导航设计
通过放置和排列信息组成部分的优先级完成信息设计
表现层
忠于眼睛
用户眼睛的移动轨迹应该是流畅的
为用户提供有效选择的,某种可能的引导
对比
让重要的东西突出出来
一致性
有效的传递信息,减少用户的焦虑和疑惑
要素的应用
成功的方法
了解正在试着去解决的问题
了解这些解决方法所造成的后果
短跑与马拉松
经过深思熟虑的设计决策,可能会在短期内花费一点时间,但是在更长时期中会节省更多的时间
如果在上一级层面上做出的正确决定是建立在低级层面做出的错误决策的基础之上的话,那些决定就没有任何意义
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