KPI
2018-08-19 18:01:54 86 举报AI智能生成
KPI（关键绩效指标）是一种可量化的目标，用于衡量组织、团队或个人在实现战略目标方面的成功程度。这些指标通常与组织的长期目标和战略计划密切相关，以便确保所有成员的努力都指向同一个方向。KPI可以包括各种度量标准，如销售额、客户满意度、生产效率等。通过设定明确的KPI，管理者可以更好地跟踪进度，识别问题并采取相应的措施来改进表现。同时，KPI也有助于激励员工，因为他们可以看到自己的努力如何直接影响到公司的成功。总之，KPI是一种强大的工具，可以帮助组织更有效地实现其目标。
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大纲/内容
KPI是什么？
1：是工作方向的指导2：是工作内容的量化3：是工作结果的衡量4：是达成目标的行动方案
构建基础
企业愿景与使命梳理
战略体系的具体化（BSC）
组织构架的建立（整体梳理，找到最优组织构架）
职能设计法：计划、组织、协调、控制、监督（管理职责的5个维度）
矩阵设计法
流程设计法
直线型、职能型、直线-职能型、事业部制、矩阵型、混合型
部门层级划分方法：按人数、按时间、按职能、按产品、按地区、按服务对象、按技术设备
岗位职责的确立
为什么要设定KPI？
无量化无管理，无管理无组织
驱动公司价值创造的因素，量化组织工作，激励约束员工行为，组织内个人的全面跟踪，检测和反馈
对企业整体价值和业务重点产生重要不断增值影响，使组织价值不断增值，指明各项工作的内容所应产生的结果或者所应达到的标准
波特价值链理论
及时发现潜在问题，发现需要改进领域，提升组织效率
怎么设定KPI？
KPI是根据能够创造价值的工作产出设定的，先确定工作产出
结果优先原则
客户导向原则
组织内部，组织外部都是被考核者的客户
增值产出原则（将全部的经营管理流程环节纳入KPI体系）
投入
管理
产出
结果
持续改进原则
类型
上山型：指标较少，主流业绩指标，允许单个指标权重40%
业绩生产类指标
能力指标
职能类指标
平路型：考核指标较多，权重平均，单个指标权重较轻
下山型：大指标+小指标（大指标包含小指标）
战略导向KPI设计维度（向短期要收益，向长期要发展）
质量与数量
效率与效益
财务与投资回报率
组织发展与员工成长
客户满意度与员工满意度
如何实施KPI
对应组织层级
决策层：KPI-NNI（NO-NO Indicator：最关键指标，如果否决指标对应工作没做好，对企业带来直接且严重的影响，需要独立出来
高层管理：KPI-PRI（Position Responsibility Indicator根据岗位职责、工作内容归纳、总结、提炼的指标大多是日常事务）-NNI
中层管理：KPI-PRI-NNI
执行层：KPI-PRI-PCI（Position Competency Indicator可以完成工作的核心能力素质要求考评指标）-NNI
岗位胜任特征水平测评
如何量化
量化的范围误区：1全部量化才能管理好，2指标越精细越好，3指标应面面俱到
指标量化的内容：市场类、销售类、生产类、质量类、研发类、辅助类
指标量化的方法：
定量指标：百分率法（标准值/实际值*权重）、层差法（区间+权重）、非此即彼法、说明法、积分法、百分率+层差法
定性指标：等级描述法、预期效果法、关键事件法
问题3
怎样评估KPI
优点
缺点
要点3
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